什么是服务理念?
[发布时间：2009-11-13 15:10:19 点击率：]
依据中华人民共和国国内贸易标准《商品售后服务评价体系》(SB/T10401-2006)标准释义：服务理念是服务文化的基础，一般是企业在长期的服务工作中总结出来的，适应企业自身需要，并向社会公开宣导的意识上的纲领。
实施服务承诺有何规定?
依据中华人民共和国国内贸易标准《商品售后服务评价体系》(SB/T10401-2006)标准附录A.1.2条款，对服务承诺的规定有：
1、企业有明确的售后服务承诺，并保证能准确有效地传递给客户。
2、企业在产品广告、宣传页、保修卡、销售合同等销售材料中，所注明的售后服务承诺要准确一致。
3、企业完全履行自己的售后服务承诺。
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