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如何计算企业的售后服务管理师人数?
[发布时间:2012-11-15 10:42:07 点击率:]

                                        
                          企业如何计算售后服务管理师配置数量?
 
按GB/T27922—2011《商品售后服务评价体系》,售后服务管理师是指“通过有培训资质的机构培训并考试合格,获得售后服务管理师职业资质的管理人员。” 由中国商业联合会颁发的“售后服务管理师”职业资质证书,是售后服务专业管理人员的资质证明。
GB/T27922—2011标准5.1.2.2专门提出:“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师”。该条指标为5分,即售后服务管理师数量达到相关人员的10%可以得5分。
下表为企业配置售后服务管理师的数值(按企业总人数计算):
         
                         
 
雇员人数
 
售后服务管理师配置人数
1-10
1
11-25
2
26-45
2
46-65
3
66-85
3
86-125
4
126-175
4
176-275
5
276-425
6
426-625
7
626-875
8
876-1175
9
1176-1550
10
1551-2025
12
2026-2675
14
2676-3450
16
3451-4350
18
4351-5450
20
5451-6800
24
6801-8500
28
8501-10700
32
10701-13400
36
13401-16800
40
16801-20900
45
20901-25500
50
25501-31000
60
31001-36500
70
36501-42000
80
42001-47800
100
47801-54000
120
54001-60200
140
60201-66500
160
66501-73000
180
73001-79600
200
79601-86300
220
86301-93100
240
93101-100000
270
100001以上
300