首期品牌与服务认证评审员暨第51期售后服务管理师培训班圆满结束
[发布时间：2014-11-28 17:32:13 点击率：]

11月21－24日，首期品牌与服务认证评审员暨第51期全国售后服务管理师培训班在北京成功举办。有160余人参加了培训，经过严格的考培分离，最终将有部分学员获得“品牌与服务认证评审员”资格证或“售后服务管理师”、“售后服务高级管理师”资格。

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 为落实贯彻国家“品牌强国”的大政方针，国家认监委于9月17日批准北京五洲天宇认证中心认证扩项为：商业企业品牌评价认证。这是中国首次实施第三方品牌权威认证。

北京五洲天宇认证中心将依据国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》（GB/T27925）对商业企业品牌进行评价认证，根据评价得分最终确定品牌等级（二星级至五星级），颁发相应的星级品牌认证证书。

品牌认证工作一经开展，即得到了广大企业的积极响应，一大批大中型企业正积极申报星级品牌认证，鉴于目前形势，五洲天宇认证中心急需大批认证评审员，便于快速推动全国品牌等级认证工作。为培养专业人才，现本着公平、公开、自愿的原则，在全国范围内培训、聘用“品牌”和“服务”认证评审员。培训后参加统一考试，笔试和面试合格后由CCAA审查确认获得评审员资格（有效期三年），北京五洲天宇认证中心特聘为专、兼职评审员，颁发评审员证书和工作证。凡获证者，即可从事“售后服务认证”、“品牌等级认证”评审专业技术工作。

全国售后服务管理师培训班由中国商业联合会主办，自2007年以来，迄今已成功举办51期。来自两千多家大中型企业的六千多人参加了培训，社会反映很好。

培训由中国商业联合会零售供货商专业委员会、中国保护消费者基金会教育培训部、北京五洲创意营销策划有限公司承办。2011年12月30日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布了国家标准《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922-2011）。标准条文明确要求企业要按照比例配置“售后服务管理师”，这将进一步促使各企业重视对售后服务管理人才的挖掘和培养。

售后服务管理师的资质培训对学员进行系统专业的岗位培训，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专业理论和实物操作相结合的教学手段，为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧，培训结束后参加全国统一试卷考试，由权威专家进行评价审核及成绩认定，考培合格者，由中国商业联合会颁发资质证书。同时，北京五洲天宇认证中心经国家认监委批准（CNCA-R-007-152）,在全国开展的企业售后服务评价体系认证工作中，企业是否拥有经过正规培训并获证的售后服务管理师，也作为了重要的考评依据之一。

首期品牌与服务认证评审员暨第51期售后服务管理师培训班合影