质量精益求精 服务尽善尽美

老凤祥，中国首饰业的金凤凰，

老凤祥，中国首饰业的常青树。

创始于1848年（清道光二十八年）的老凤祥，是国内仅存原牌原址的银楼，也是中国珠宝首饰业传承至今历史最为悠久的世纪品牌。近年来，通过加强营销网络建设、实施品牌战略、注重质量监管、深化体制机制改革，老凤祥的经济规模迈上了新的台阶，效益实现了新的突破，老字号又焕发了新的活力：

从品牌荣誉看，老凤祥获得了众多国家级的荣誉：中国驰名商标、中国名牌（黄金及贵金属镶嵌饰品）、国家商务部颁发的第一批中华老字号、全国用户满意企业、全国用户满意产品、中国商业名牌、中国商业服务名牌、全国商业质量管理奖、轻工业卓越绩效先进企业特别奖、全国实施卓越绩效模式（2008年）先进企业、2009“全国售后服务十佳单位”……等等 。老凤祥在珠宝首饰企业中率先通过了从生产到销售全过程的ISO9001国际质量认证体系，连续几届荣登“中国500最具价值品牌”榜，“亚洲品牌500强”；“老凤祥金银细工制作技艺”荣列国家非物质文化遗产保护名录。

从品牌价值看，据第三方权威机构测评显示，老凤祥品牌产品质量及其服务的顾客满意度，近年来保持并处于同行业的领先地位，老凤祥品牌的知名度、美誉度、忠诚度逐年稳步上升：顾客对老凤祥的满意度指数CSI，从2003年的72.86，提高到2009年83.82.；老凤祥的顾客忠诚度也从2003年的59.92，提高到2009年的88.45。在 “中国500最具价值品牌排行榜”中，老凤祥的品牌价值也由2006年的20.38亿元上升到2010年的43.51亿元，还曾在中国内地珠宝企业中唯一荣登“全球珠宝100强”。

从企业规模来看，老凤祥已发展成集科、工、贸于一身，拥有多家专业厂、子公司、近五百家连锁银楼、一千多个销售网点，以及研究所、检测站、典当行、拍卖行、博物馆等；老凤祥在业内率先形成了“黄金、铂金、钻石、白银、白玉、翡翠、珍珠、有色宝石”八大类首饰产品从源头到设计、生产、销售等较为完整的产品链；营销网络遍布除港、澳、台以外的全国各省市，销售覆盖率达全国的90%以上；2009年，老凤祥的总销售额首次突破了一百个亿，企业发展呈现出高速增长的态势。

老凤祥在企业中强调要增强四种意识——“市场意识、品牌意识、创新意识、发展意识”；强调了以新取胜、以名取胜和以强取胜。从2001年起，围绕“做优、做强、做大”老凤祥品牌，老凤祥在观念机制上创新，提出了以“调整、突破、发展”为内涵的三步走发展战略。

在观念引领的基础上，老凤祥逐步调整、理顺了企业内部机制，完善了企业内部分配激励机制，实施了人才集聚战略，打造了行业人才集聚高地，为老凤祥的腾飞打下了坚实的基础。

老凤祥创建了沪上首个“原创大师工作室”；老凤祥技术中心荣获“上海市认定企业技术中心”称号。老凤祥坚持走技术进步和产品开发之路，大量引进欧美、日本的先进首饰机械，形成了金银铂首饰的多条生产流水线。目前，老凤祥将“创新与实用”相结合，形成了产品开发——申请专利保护——推广运用的良性循环。据不完全统计，老凤祥累计专利申请已达705件，获专利授权457件，产品合格率达99.9%以上。

由于技术和工艺的创新，带动了产品的更新。据统计，老凤祥年新产品更新率达34%以上。

老凤祥运用名列“国家级非物质文化遗产名录”的精湛技术所打造的传世精品、大师作品，在社会影响力和市场号召力方面的效应日益显现。

2009年，老凤祥又抓住世博机遇，成为“中国2010年上海世博会贵金属特许商品”生产商和销售商，开设了遍布全国的215家世博会贵金属特许商品零售点，设计生产了217种世博贵金属特许新品供应全国市场，满足了人们“参与全球盛会，珍藏世博记忆”的美好愿望。

老凤祥还加强了与“世界黄金协会”、“国际铂金协会”、“DTC钻石推广中心”等国际首饰推广组织的联系，联手进行新品开发与品牌推广活动。

目前，老凤祥在保持黄金等传统饰品快速增长的同时，新四大类产品的市场份额也显著提升。老凤祥象牙工艺美术品的批量化生产也即将启动，产品间“联动、互动、带动”的效应十分明显。

产品质量是企业的形象，金字招牌是信誉的积累。在上海和华东地区广为流传的“老凤祥首饰，三代人的青睐”正代表着人们对这一金饰著名品牌的钟爱。“牌子老，信誉高，质量好，成色足”是消费者对老凤祥品牌的共识。而这一切，来源于老凤祥优秀的人才资源和创新的观念、严格的生产质量管理体系、完善的银楼管理标准和销售网络、独特的十大服务和售后服务中心。

老凤祥十分重视标准化管理，是全国轻工系统标委会的委员单位，企业内部制定了高于国标、行标的企业标准，历来建有贵金属纯度测试分析的质检室，配备相应的设备和人员，确保原材料进厂投产的质量关，在生产过程中制订了有关的工艺规程和工艺纪律，还设有专职的外观质量检验人员，监督产品标准、工艺规程的贯彻实施。对产品的外观质量进行点数检验，贵金属的重量由计量室控制，有效地防止不合格产品出厂，自80年代老凤祥生产的产品就荣获国家级质量金奖，成了全国首饰行业中的领头羊。

老凤祥目前已形成较为健全的《老凤祥银楼十大管理标准》，其中包括“品牌管理、营销管理、业务流程管理、库房管理、信息管理、店堂管理、特色服务管理、环境管理、人力资源管理和财务管理”；老凤祥的“黄铂金调换、修理出新、特规定制、咨询热线、售后服务、宝石现镶、代客设计、来样定制、宝石检测、消费讲座”等十大特色服务逐渐深入人心；老凤祥名师创意中心的推出，让名师直接为消费者服务，以个性化和时尚的服务理念吸引了高层次的消费者。

目前的老凤祥已拥有中国工艺技术大师5名、上海工艺技术大师18名、高级工艺师17名、高级职称26名的优秀专业团队。在此基础上，老凤祥率先形成“四首机制”——以首席设计师、首席技师、首席技工、首席营业员为龙头，形成了各系列不同年龄、不同层次的发展梯队。一方面，完善培训与评价机制，使企业人力资源有效开发和提升；另一方面，为各类员工的职业发展创造空间。

老凤祥的管理创新也得到了社会的肯定：

2007年荣获中国轻工业联合会“轻工业卓越绩效先进企业特别奖 ”；2007年荣获国家人事部授予“全国轻工行业先进集体称号”；

2008年荣获中国质量协会“全国实施卓越绩效模式先进企业”；2009年荣获中国商业联合会“商业质量奖”。

老凤祥以“共进、共赢、共享”的经营理念，“做优、做强、做大”的发展策略与股东、客户、员工携手发展，本着“共创经典、共享品质”的愿景，老凤祥已形成了“至诚、至信、至精、至善”的企业文化。“百年老凤祥，求品质卓越，导服务领先，创世界名牌”是老凤祥的品牌目标。“质量精益求精，服务尽善尽美”，是老凤祥对消费者的承诺，更是自身发展壮大的必然要求。“做优为基础，做强为根本，做大为目标”；增强核心竞争力；让老凤祥的设计师“从赛场走向市场，把奖品化作产品”；体现老凤祥金字招牌的“含金量”，以新颖的款式、优异的质量、个性化的创意、海派的工艺和完善的售后服务体系去抢占市场制高点，去迎接更严峻、更激烈的市场挑战。只有这样，才能让更多的消费者为老凤祥独特的款式——醉心，为老凤祥优异的质量——放心，为老凤祥完善的服务——欢心。