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售后服务
各位嘉宾，各位代表：
大家好！
面对新一轮市场竞争，我们面临着前所未有的挑战，但同时也迎来了难得的发展机遇，总体上是机遇大于挑战。经过两年来的改革与调整，企业运行机制得到了转变，发展的基础得到了夯实。目前我们正在迎来一个良性发展的局面。希望我们坚定信心，精诚合作，共同接受市场的挑战，实现双方的共赢发展。
一、加强售后服务网络建设和管理，优化服务网络，提高服务网络的总体能力
在售后服务网络建设上，坚持“服务先行”的原则，缩小服务半径，逐步提高服务网络的覆盖率。严把服务入口，提高网络质量。打造“一路关怀”服务品牌。加大用户回访力度，进一步强化销售、售后服务、配件一体化运作，增强服务对终端销售的有效促进作用，提高消费者对惠丰品牌的忠诚度。
二、以用户满意为目标，坚持服务人员专业化、服务流程标准化
用户满意是售后服务工作的最终目标，要达到这个目的，我们的服务人员必须具备较高的综合能力和素质。加强售后服务各类人才的培训，是确保服务人员专业化、提高服务质量、保证用户满意的前提和根本途径。公司制定了详细的培训计划，有计划、有步骤、分期分批分类地对所有售后服务人员进行严格专业化的培训。
三、快速处理市场质量问题，积极化解用户抱怨
快速处理市场质量问题，积极化解用户抱怨，是惠丰型材的一贯做法，做到处理市场质量问题不过夜，当天的问题当天解决。
进一步建立和健全用户档案，实施跟踪服务，变被动服务为主动服务。定期对用户进行跟踪服务。积极开展形式多样化的售后技术服务活动。
同志们，随着我国社会主义市场经济建设的不断发展和深化，服务业的发展和提高，将是今后市场竞争的焦点，也是人民群众提高生活质量的关键，受到全社会高度关注，全面推进创建用户满意服务工作大有可为。让我们在科学发展观的方针指引下，扎实工作，开拓创新，不断把创建工作引向深入，为推动行业服务业的发展，努力实现经济社会的全面、协调和可持续发展，实现"两个率先"做出应有的贡献!
谢谢大家!
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