尊敬的各界领导、各位同行、新闻界朋友：

   大家下午好！

我是江苏圣华盾服饰有限公司蒋春燕，很荣幸代表公司出席此次“第五届全国售后服务评价活动揭晓发布会暨售后服务高峰论坛会”，在此，我衷心的预祝此次活动取得完满成功。

江苏圣华盾服饰有限公司为服装业界新崛起的、倡导“安全防护、完美形象”的专业服装品牌。从事高档企业防护服、企业形象服及特种防护服（防静电工作服、防酸工作服、阻燃防护服）的专业化服装生产企业，公司主要服务对象为电力、石油、石化、煤炭、通讯、烟草等全国各大系统领军企业，专业进行服装设计策划、标准制定及产品制作。

2010年10月25日，江苏圣华盾服饰有限公司获得了全国商品售后服务达标认证评审委员会、北京五洲天宇认证中心联合签发的“售后服务五星级”证书，这是中国售后服务管理的最高荣誉，意味着圣华盾公司成为中国工服行业第一家获此殊荣的企业。

工服在提升企业形象，展示企业文化内涵中起了积极作用，更能为顾客打造富于内涵及品位的全新职业形象。工服行业不同于一般传统的零售行业，服务对象均为团体客户。工服行业的售后服务工作较其他零售行业更加重要与困难，既要门对门又要一对一。因为企业面对的不是单一的自然人客户，而是少则上百人，多则数万人的团队客户。既要照顾每个自然人对美的追求，对个性化、舒适度的追求，又要充分考虑所在集体的行业特点、工作环境以及独特的企业文化，集体与个体之间的个性与共性要做到和谐统一。

圣华盾公司始终坚持“专注、诚实、卓越”的服务理念以及“品质营销、品德营销、换位营销、全员营销”的经营理念，并充分理解“客户满意”的重要性，一心致力于提高公司整体的生产、经营、服务管理水平。自成立以来，在短短三年时间里，不断的完善和健全售后服务管理体系，组建了专业的售后服务团队，在顾客的穿着过程中得到了一致好评。

圣华盾公司以“引领职业服装行业的发展，实现安全与形象的完美统一”为自己的企业目标，结合本行业特点，突破了售后服务的传统观念。原先大家认为：售后服务就是产品卖出去以后，客户有问题，才会产生售后服务。但圣华盾公司认为：售后服务应该是客户下订单就开始了，贯穿于售前、售中、售后整个过程。圣华盾公司把这个观念的转变概括为：“售后服务在终端”到“售后服务在全程”。

售前：与客户沟通、洽谈，了解需求以及客户现状，提供设计方案及样品，针对性地建立售前量体合格保证、售前原料保证、售前工艺保证、技术与设备保证等。将所有问题在事前考虑到位，做到事前正确。

售中：严格遵守“不做不良品，不受不良品，不让不良品流入下道工序”的生产自检程序，每道工序的专检人员和终检人员对成品和半成品进行监督检验，并在生产的每个环节做到“日事日毕、日清日高”。同时，我们建立客户监督机制，将客户当作公司领导，定期汇报工作进度，随时接受客户检查。做到过程透明化。

售后：我们以“交货是合作的真正开始”为服务原则，从货物装箱、货物发放到穿着过程的跟踪，始终坚持及时、周到、并储备一定比例的原辅材料，保证客户的零星补单，以我们的“担心、操心、烦心”换来客户的“放心、省心、舒心”。    

正是因为突破了售后服务的传统观念，才使得圣华盾公司在日常生产经营过程中非常重视采购源头与中间质量环节强有力的控制，大大降低了终端服务的困难度，获得了客户单位的一致好评，更为这次获得工服行业售后服务最高荣誉奠定了扎实的基础。

在座的各位都是售后服务的行业标兵，都是售后服务领域的专家、老师。今天和大家共聚一堂，我十分高兴与激动，江苏圣华盾服饰公司是一个新兴企业，同时也是专业服装领域的领军企业之一。感谢大会组委给我提供这样难得的一个学习、提升和交流的机会。

江南已是人间四月天，此时正值草长莺飞，芦蒿满地，新茶飘香，河豚初上，是赏美景、品美食的最佳时节。在此，我诚挚邀请大家能抽空到江苏去走走，顺路到我公司去参观、指导。我在江南恭候各位大驾光临！

                                 江苏圣华盾服饰有限公司

                                      二0一一年三月三十一