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售后服务
老板电器服务工作开展一直秉承“努力，让您满意”的星级服务理念，不断健全服务网络，目前星级服务总站59家，特约服务站1065个，已经覆盖全国所有销售区域，确保24小时服务响应到位，为客户提供及时、有效的周到服务。
结合公司优化服务平台的战略思想，在业内率先建立了分布式呼叫中心，通过统一服务热线95105855一号通的推广，近400人的专业呼叫中心团队为老板客户提供7*24小时全天候服务，无论客户有任何服务需求，均有专业服务代表提供咨询、解答，同时对于服务流程全程监控，从电话预约到送货、安装、调试、维修，均有专业人员跟踪服务步骤，让客户享受全程无忧的星级体验。
为将快捷、周到的服务提升到行业最高标准，公司斥巨资建立一流的服务信息化平台，依托语音网络交换技术，与专业服务供应商组建CRM客户关系管理系统，并在全国上线运营，将全国近千个服务终端利用信息平台紧密连接在一起，所有客户信息均实现共享，无论客户身处何地，均可享受统一、专业的星级服务。通过CRM客户关系管理系统，建立了一个全面、完备的信息库和“以客户为中心”的工作平台，客户来电后，客户服务代表即可了解客户的详细信息及历史记录，结合客户的服务请求，将被动式服务转换为主动式服务，为客户提供最佳解决方案。
公司一直致力于打造一只高效的星级服务团队，为客户提供高品质服务。从06年起启动全国服务终端培训大提升工作，面向全国一线服务工程师及客户服务代表，要求必须参加总部统一集中式封闭培训后，方可持证上岗。期间对于服务形象、服务步骤、服务话术、服务态度、服务技能进行全方位专业训练，统一服务规范，设立标准服务流程。同时为让客户更好的感受专业服务，开展了全国服务督察活动，要求每次服务完毕后，服务技师均需向客户送上督察卡，介绍服务内容请用户参与监督，并针对反馈建议制定改善措施，极大地提高了客户满意度，赢得了消费者的认可与口碑。
从被动服务到主动服务是我们既定的目标，从主动服务到感动服务是我们不懈的追求。为实现感动服务，更好的关注客户产品的使用情况，公司从2000年开始，数十年如一日的为众多老板客户提供免费安检保养服务。通过主动电话预约、小区宣传，服务技师对客户产品进行全面检查，排查故障隐患并进行养护，对于用户家的电路安全及燃气管具性能进行检测，营造安全环境。同时对于达到使用年限的产品，客户如愿意产品升级，公司将开展以旧换新服务，实现客户利益的最大化。通过我们的努力，新老客户好评如潮，老板公司不单是一个知名企业，更是一个让社会尊敬的有高度责任感的企业。
09年通过专业的调查公司——零点调研集团测评，老板服务满意度在业内首屈一指，多次获得中国质量万里行、消协等机构表彰，并获得“全国用户满意服务明星班组”称号。用心服务，感动客户是老板不变的服务宗旨，以客户需求为导向，将售前、售中、售后紧密结合。服务已经不仅仅是停留在安装、维修的被动层面，老板不断创新，关注客户产品未安装前的空白点，主动为客户提供厨房设计支持服务，极大的便利客户的后续安装、使用，老板五星全程管家，全程关注客户的需求，实现真正的一站式服务。老板五星全程管家服务，秉承了‘努力，让您满意’的星级服务理念，因为老板相信，质量与服务的并重，才称得上是真正为社会负责的企业。
上一主题：江苏圣华盾服饰有限公司副总经理 蒋春燕