1、售后部门“放假”成春节期间消费者投诉热点。
春节放长假，许多售后服务也随之“放假”，产品故障保修无门，售后电话无人接听，成为今年春节期间消费投诉的热点。
今年春节长假期间，各地工商局消费者维权投诉中心从2月9日至15日共接到“12315”热线多起。由于春节放假，商家售后服务部门普遍无人值守；一些电器厂家、商店等没有安排售后人员值班，导致消费者在春节期间没法享受正常的售后服务。如冰箱、热水器、手机、宽带等坏了，才买的皮衣拉链坏了，售后电话没人接，质量问题没人修。同时，也有部分消费者投诉在商场购买电视机不得不等到节后送货。令人惊讶的是，个别景区的厕所也出现“放假”现象，被封闭了。
同样是因为休假，不少消费者的洗浴卡、洗车卡、理发卡、电影院充值卡等在假期不许使用，由于事先并没有告知，引来不少消费者投诉。
2、一汽大众渠道再变革，重点着眼于售后服务。
2013年春节刚过，一则一汽大众中层管理人员变动消息引爆汽车行业。据记者了解，这次中层管理人员变革正是由销售区域重新划分引发。销售区域的重新划分，是一汽大众展开2013年销量冠军之争的第一步，也是为实现2015年180万辆目标展开的渠道布局。
本次渠道变革引发行业关注的另一重要原因，是渠道变革带来的一系列中层管理人员变动。销售区域重新划分之后，一汽大众同步进行了大区市场总监和销售总监的调整，并在每个大区新增服务总监一职。一汽大众表示，这不仅体现了一汽大众在未来一段时间将以更大的力度强化服务质量，打造服务品牌，更标志着汽车后市场时代的到来，凸显了企业对汽车售后服务的重视。
3、Jeep推出特色售后服务。
近日，克莱斯勒（中国）汽车有限公司正式宣布，2013年全面升级Jeep品牌售后服务，推出全时全路况特色售后服务。从1月起，在北京、上海、广州、沈阳、杭州、成都、重庆等7个城市试点运行，随后在全国推广。
据克莱斯勒（中国）汽车有限公司介绍，Jeep全时全路况特色售后服务包含多个业界唯一或同级唯一的项目，包括24小时全路况救援、专属旅程关怀的出行管家服务、主动关怀的一对一客户经理制、晨星守候服务、快速保养通道、常用保养零件价格全国统一公示等服务内容，为车主提供高效、高质量、诚信的售后服务。
4、中消协发布报告称，电动自行车售后服务严重滞后。
根据中消协近日提供给中新网财经频道的2012年全国消协组织受理投诉情况分析显示，2012年，全国消协组织受理交通工具类投诉26,348件，同比增长11.6%。全年受理电动自行车投诉2,100件，涉及售后服务问题的投诉占40.6%，远高于其他类别商品的投诉比例。
中消协指出，电动自行车电池质量差、售后网点少、服务水平低、维修配件贵等饱受消费者诟病。如，2012年6月10日，山东消费者尚先生向当地消费者协会投诉称，他购买的电动自行车刚用了7个月，就陆续出现车轮不转问题。在随后的两个多月时间内，他送到售后服务网点维修了3次，维修时间越等越长，第三次维修等了15天仍未修好。
5、创维数码电视质量和售后服务遭批评。
内地媒体报道，不少消费者在微博批评创维数码电视机的质量和售后服务存在缺陷，《新华网》亦有转载部分投诉。中国电子商会副秘书长陆刃波表示，事件为厂家敲响警钟，企业无论如何要重视产品的售后服务，否则难以生存。而在产品进入之前，要重视产品的质量。
创维上月电视机销售总量增长72%至115万台，销售总额则上升87%，但产品销量快速提升的同时也凸显出了部分电视产品质量缺陷以及售后等多方面问题。
6、加达荣威再获上汽销售、售后双五星殊荣。
新春伊始，北京加达荣威为所有关心北京加达荣威，热爱荣威的车主们交上了一份满意的答卷，北京加达荣威继2008年度上海汽车授权双五星销售和售后服务中心殊荣之后，连续五年蝉联2012年度上海汽车双五星级售后服务中心奖杯作为全国为数不多且北京市唯一一家获得此项殊荣的经销商。
7、中国武器售后服务超西方打动阿拉伯，销量倍增。
2013年2月17日，第十一届阿布扎比国际防务会议暨展览会和第二届海军防务展在阿联酋首都阿布扎比的国家展览中心拉开帷幕。本届展会为期5天，不仅众多国际知名军工企业携最新产品和技术亮相，中国兵器工业、造船工业以及航天工业企业组成的代表团也带去了包括多型火箭炮、导弹、炮位侦测雷达、舰艇和无人机在内的多种先进装备。
除了“现货”，良好的售后服务在这里也大受欢迎。不同于西方国家在武器销售方面有很多技术保留，中国不仅直接为购买国提供零部件供应，甚至派专家前往购买国进行维修，为他们培养技术人才。正因为有了这些优势，中国企业的武器在阿拉伯地区的市场销量越来越大，中国军工企业也越来越乐意前往这块重要的国际军事市场。
8、中消协发布2012年全国消费者组织受理投诉情况分析报告，十大投诉热点中，售后服务成焦点。
2月19日，中国消费者协会公布了全国消费者组织去年受理投诉情况的统计分析报告，其中，十大投诉热点是：网络团购陷阱多实惠少，家电售后服务水平参差不齐，餐饮最低消费助推餐桌浪费，银行服务卡在服务管理上的投诉量增加，有线宽带网络接入难顺畅，高价白酒假冒问题多，房屋合同纠纷投诉集中度高，家用轿车售前售后大“变脸”，电动自行车售后服务严重滞后，儿童用品质量安全问题严重等。
9、陆刃波做客赛迪网，明确表示：质量与售后将决定家电企业成败。
2月25日消息，日前，中国电子商会副秘书长陆刃波做客赛迪网直播间，针对目前网友所关注家电的质量与售后进行更深的解读，并对未来电视发展的方向及当前家电业面临的问题提出了自己的观点和看法。陆刃波表示，企业无论如何要重视产品的售后服务与质量，否则难以生存。
10、IMS Research预测光伏逆变器售后服务市场将蓬勃发展。
据英国研究机构IMS Research分析报道，预计2012年至2017年期间，光伏逆变器售后服务市场将蓬勃发展，销售额很可能翻番。公共事业级安装设施市场需求的猛增是促使光伏逆变器售后服务市场蓬勃发展的主要原因所在。
据IMS Research预测，尽管目前光伏逆变器利润率面临压力，但2012年至2017年期间逆变器规划与延长保修期的售后服务市场销售额有望达到17亿美元，暴增110%。
IMS Research在《光伏逆变器计划与延长保修期》报告中表示，使用三相逆变器公共事业级光伏装置的市场需求上涨有助于光伏逆变器需求的增长。
IMS Research解释称：“2012年，26%的高功率三相逆变器的销售中附带服务计划，预计2017年这一比例将增至34%。在许多情况下，银行与金融机构将指定逆变器服务计划为贷款条件之一，旨在确保光伏装置能够有效安装以及停工期时间最小化。”
11、高端家电逆势增长，消费者认可高质高价，售后服务成决定性因素之一。
据第三方监测数据显示，市场在整体下滑的局面之下，去年彩电、洗衣机、冰箱的高端产品在一二三四级市场均出现了正向增长，特别是三四级市场更是表现优异。以彩电为例，55英寸以上智能电视在三四级市场分别增长了568.55%和489.01%。调查数据显示，消费者心目中“高端家电”的属性已经发生了细微的变化，2012年以前，消费者在选购高端产品时，主要考虑的因素中“品牌口碑”、“售后服务好”和“节能环保”分列前三位；而在近期的调查中，排名前三的为“品牌口碑”、“技术含量”、“节能环保”。
12、2012年苹果被投诉2170件，消协再次点名警告。
中国消费者协会官方网站19日发布了一项报告，称2012年全国消协组织受理的各类商品投诉中，涉及家电类的投诉累计达12.6万件，高居投诉榜榜首。其中，苹果更是以2170件投诉被中消协再次点名警告。报告中显示，消费者对苹果公司的投诉多来自售后服务，这也就说明，2012年年初中消协对苹果公司售后服务的警告未见成效，其问题依然存在，且从2170的受理投诉总数来看，占到了整个涉及到售后服务投诉的25.6%，高出家电全行业平均值7个百分点，这个数字简直让人震惊。
作为目前中国销量最高的科技产品之一，苹果公司如此居高不下的售后服务投诉率，未免有点说不过去了。纵观2012年，各种苹果公司霸王条款屡见不鲜，中消协也时不时的对其敲响警钟，但结果却让消费者大失所望。
13、《2012年地板行业消费投诉分析报告》出炉，售后服务问题占比18.2%。
中华地板网2月25日消息，《2012年地板行业消费投诉分析报告》出炉。报告指出，消费者针对的投诉问题分别为：质量问题占47.6%；售后服务问题占18.2%；品牌诚信问题占14.6%；地板安装问题占9.4%；物流缓慢问题占6.2%；其他占2%。
14、国产手机大打售后牌，里奥率先推出“网购售后新八条”。
2013年新年伊始，各种国产神机层出不穷，里奥手机反其道而行之。里奥手机对新产品三缄其口，转而发布其手机“网购售后新八条”。里奥公司利用新年招聘的契机，大力充实客服和售后人员，优化售后服务流程，购置信息系统，为全面提升消费者手机网购体验做足了准备。此“新八条”是：新标准一：购机日期以物流公司系统里的签收日期为准！新标准二：换货时间由国家规定的15天延长至30天！新标准三：购机30天内出现非人为质量问题，里奥公司承担退换货产生的双向物流费！新标准四：长节假日不计入退换货时间！遇到国家法定长节假日，延长退换货时间！新标准五：退款流程简约化，客服确认后24小时内直接银行退款到客户帐户！新标准六：开通维修绿色通道，24小时内确保维修完成！新标准七：售后返机，优选顺丰快递！新标准八：全年无休，当天下午5点以后统一发货（周六日同样）！可以预见，里奥手机的新行动势必会为其赢得更多的良好口碑。
15、国家邮政局公布去年快递服务满意度调查结果，售后服务严重拖了快递业后腿。
26日，国家邮政局正式公布2012年快递服务满意度调查结果。结果显示，去年快递服务总体满意度较2011年有所提升。排名服务满意度前列的企业分别是顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递。
调查结果显示，公众对快递服务环节中的受理和揽收环节比较满意。不过，由于快件丢失维权难等问题，公众对投递和售后环节不够满意，满意度评分仅72.5分和63.9分，比2011年分别下降1.9分和4.2分。
国家邮政局方面表示，根据连续六年快递服务满意度调查结果显示，我国快递服务整体水平呈稳步提升态势。2012年快递服务满意度首次突破70分，表明在快递业务量高速增长的情况下，行业的服务能力不断提升，服务质量逐步改善，但售后服务成为满意度提升的瓶颈，亟待解决。目前，速度、价格、服务态度是影响消费者选择快递公司的主要因素。企业用户对安全性的考虑明显高于个人和网上卖家；个人用户更注重快递网点的便利度；网上卖家则更多考虑价格和覆盖范围。
国家邮政局日前还发布了1月邮政业消费者申诉情况，显示消费者对快递申诉的主要问题是快件延误和快递服务，二者占总投诉七成多。
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