一、第42期全国售后服务管理师培训班圆满结束。
6月15日，第42期全国售后服务管理师培训班在北京举办，有50余人参加了培训，经过严格的考培分离，最终有部分学员获得售后服务管理师或售后服务高级管理师资格。此次培训为期三天，于17日圆满结束。云南航天工业有限公司、北京燕莎友谊商城有限公司奥特莱斯购物中心、广东万和新电气股份有限公司、中国铁路通信信号股份有限公司、中联重科股份有限公司、北汽福田汽车股份有限公司、北京科东电力控制系统有限责任公司、湖南南车时代电动汽车股份有限公司、广西柳工机械股份有限公司、扬州市金威机械有限公司等企业部分售后服务人员参加了此次培训。
全国售后服务管理师培训班由中国商业联合会主办，自2007年以来，迄今已成功举办42期。来自一千多家大中型企业的四千多人参加了培训，社会反映很好。
二、梅赛德斯-奔驰售后服务推出修养套餐。
6月1日，梅赛德斯-奔驰在其全国经销商范围内推出售后服务修养套餐。该计划旨在为客户量身定制符合爱车需求的全面修养保障，让他们安享无忧旅途。奔驰修养套餐是奔驰售后服务在继今年年初调整服务成本后推出的又一惠及客户的重要举措。
该套餐主要针对奔驰新车及在保修期内的奔驰车辆，车主可根据自身的用车习惯和具体驾驶情况，选择包含常规保养、磨损件更换、延长保修等服务内容的修养套餐，套餐期限由不同年限或公里数的组合构成。在约定期限及里程范围内，客户可在全国范围内（仅限中国大陆地区）的任意梅赛德斯-奔驰授权经销商店内享受所购买套餐包含的服务内容。
根据客户对车辆维修保养的不同需求，奔驰售后主要设计了两款修养套餐产品：即尚银修养套餐和睿金修养套餐。其中，尚银修养套餐为车辆提供延长保修服务，在所选套餐期限内，客户无需为意料之外的维修费用而担忧，尽享爱车的长远安全保障；睿金修养套餐为客户提供包括常规保养、磨损件更换、延长保修在内的全方位服务体验，客户只需支付一份定额费用，即可享受一步到位的全面修养，既经济省心，又安心无忧。
三、广汽丰田“尊尚杯”售后服务技能区赛。
6月4日-7日，广汽丰田“尊尚杯”第三届钣喷技能竞赛区域选拔赛在广州举行。本次竞赛以“精心于车，尊贵予人”为主题，比赛规模和参与人数达到历届之最。来自广汽丰田全国销售店的钣喷技师经过店内选拔赛、全国初赛的层层比试，96名精英技师入围本次区域选拔赛。经过4天的紧张比拼，最终24名钣喷技师成功晋级即将于8月份举办的全国总决赛，届时，各路高手将为角逐赛售后服务技能竞赛的最高荣誉展开巅峰对决。
据悉，本届广汽丰田“尊尚杯”钣喷技能竞赛于4月5日正式启动，较之此前的店内选拔和全国初赛，区域选拔赛云集全国各地的精英技师，高手过招，选手们纷纷拿出了“看家本领”。本次区赛在设置钣金和喷漆两个传统项目之外，别具匠心地开设了作品展示区，在凸显比赛的公平、公正的同时，更为选手和观众搭建了一个观摩和交流的开放平台。
四、大庆实现住宅“售后服务”全覆盖，建设单位不再当甩手掌柜。
6月4日，记者从大庆市城乡建设局获悉，通过开展住宅工程质量通病三年治理活动，大庆住宅实现了“售后服务”全覆盖，形成了住宅房屋从建设到保养一条龙服务。
住宅工程质量通病治理重点针对房屋建筑实体质量、市政基础设施工程实体质量、安装工程质量三方面。在房屋建筑实体质量方面，对墙皮脱落，现浇混凝土结构的梁、板钢筋保护层厚度达不到控制标准，塑钢窗外窗框与墙体间透风等状况进行“保养”。在市政基础设施工程实体质量方面，对人行道板松动、碎裂、沉陷，路缘石破损、不顺直，沥青混凝土路面车辙、拥包、施工接缝明显等方面进行“保养”。在安装工程质量方面，对室内采暖安装采暖立管垂直度不达标、横管倒坡，散热器不按规范要求试压等方面进行养护。
“道路有人建无人管、住房有人盖无人问”的现象一去不复返了。市城乡建设局对建设单位、设计单位、施工单位、监理单位、检测机构进行明确分工，建设单位将质量通病名录一式两份，书面通知设计单位，签收后建设单位存档。设计单位针对质量通病名录和以往图审中发现的设计问题，按专业分解给具体设计者，从设计环节采取防控措施。监理单位要审查施工组织设计中通病防控措施，对易出现质量通病的节点和构造做法进行复核，查找质量通病产生原因。
建设单位不再当甩手掌柜，在项目保修期内应组织施工、监理、设计等单位对通病治理情况进行回访，并听取使用单位、物业管理单位的意见，针对问题认真组织整改。同时，实行挂牌督办及奖励制度，对建设工程质量通病治理不力和效果显著的项目，进行通报。
五、首站告捷 2013MINI售后服务之旅启程。
6月16日是MINI2013售后服务体验之旅在北京正式启动，活动受到了众多MINI车迷的认可。据了解，本次活动是以“解密行动”作为主题，MINI车主以及家人通过探险解密的方式了解MINI售后服务的细节和工作环境。
许多参与本次活动的MINI车主和家人在历时2小时的售后服务体验之旅中成功智取MINI售后维修保养“秘笈”，并切身感受MINI品牌令人“激动”的形象所带来的无尽乐趣。在2013MINI售后服务体验之旅中，MINI车主和家人参观MINI的车间、设备、工具、技术，体验MINI“高效”的小钣喷快修业务，模拟MINI道路救援任务，识别真假零配件，分享日常保养窍门和爱车心得，以及各种互动游戏，令到场客户全面了解MINI品牌售后服务的专业与品质，掌握相关产品和技术知识，更感受到了MINI品牌及经销商对车辆和客户的关爱。
六、山东龙口市规范整治家电售后服务。
为进一步规范家电市场售后服务经营行为，6月上旬，山东省龙口市消费者协会开展了规范家电售后服务专项活动。
龙口市消协开展了“加强宣传、维护群众、规范行业、营造诚信”系列活动：工作人员走上街头，向消费者宣传如何规避家电售后存在的陷阱以及相应的政策法规，受理投诉5件，其中成功调解3件，帮消费者挽回经济损失1万余元；约谈家电经营者8户，加强法制宣传教育，积极引导经营者诚信经营；联合龙口市工商局消费者权益保护科共开展3次专项整治行动，对家电售后行业存在的违法行为进行严肃查处，共清理无照经营5户，受理举报2件，查处案件1件，其中责令改正1户，罚没款2000元。
七、浙江联通首家手机售后服务中心开业。
18日上午，杭州体育场路上的浙江联通手机售后服务中心开业了。经过重新装修，现在服务大厅内涵盖了三星联通体验店、苹果联通体验店，可以给用户提供更好的WCDMA网络体验和终端体验，更可为您提供技术服务咨询、故障检测维修、系统软件更新、手机配件销售、软件下载安装、联通业务受理、手机清洗美容7大服务功能。
作为浙江联通在杭成立的首家省级手机售后服务中心，智能手机用户专属的手机4S店，目前，已授权的品牌包括苹果、中兴、华为、酷派、海信，后续将陆续覆盖当前市场上的所有主流品牌。新成立的服务中心不仅拥有专业的技术团队，更具有高素质的服务团队，提供业务办理、手机销售、零配件、售后维修的一条龙服务。
八、网购平台打通电器售前售后服务体系。
电器网购目前线上均以销售为主，而对于一个品牌公司来说，销售与售后结合，才能让顾客体验到真正的品牌服务。今后，电器网购售前售后服务有望被打通。6月18日天猫电器城对外宣布，联手联想、DELL、东芝、九阳等十余家品牌商，打通品牌商售后服务体系，启动天猫“在线全国联保”服务，让消费者在天猫更方便地获得线上售后，增强网购家电信心。
“互联网缩短了商家与消费者的距离，销售上是如此，售后服务同样可以。”天猫电器城总经理谭飙认为，品牌对于消费者的尊重，做出的努力都能以互联网手段让消费者快速感知。而稍后“全国联保售后服务评价体系”上线，消费者还能像评价商品一样，对厂家全国联保售后给出服务态度、维修效率等多维度评价，督促品牌商完善售后。
九、家电品牌商启动在线全国联保，购买记录保证售后服务。
18日，一些品牌电器联手部分电商推出了在线全国联保服务，承诺无需保修单，不用找发票，只要有购买记录，即可接受售后维修服务。
目前，打通在线全国联保的品牌有DELL、TCL、长虹、东芝、联想、台电、九阳、乐华、中兴，飞利浦、美的、康宝、海尔等品牌也正在对接中。电器种类覆盖笔记本电脑、平板电脑、冰洗、电视机等多个类目。
在线全国联保是如何实现的呢？某品牌电商的售后负责人告诉记者，他们将自己的售后系统与电商天猫平台对接后，向顾客打开了一个线上售后服务平台。“因为系统对接，品牌可以快速获取顾客信息，无需保修单就能快速响应，并将服务进展情况回传至天猫平台，让客户在线查看情况。这就像快递包裹查询物流进展一样。”另据了解，“全国联保售后服务评价体系”即将上线，消费者还能像评价商品一样，对厂家全国联保售后给出服务态度、维修效率等多维度评价，督促品牌商完善售后。
十、大洋造船成立售后服务联动小组。
6月9日下午，大洋造船召开皇冠63K散货船售后维保分析会，会上宣布由品保部牵头组建售后服务联动小组，更好更快地解决售后服务问题。
会上，品保部和经营部根据统计分析结果，通报了去年4月份之后交付的SETAF和CINER系列共计13艘船的售后反馈问题。大家对今后如何更好地开展售后服务工作进行了讨论，并结合公司实际情况制定了快速、有效的售后服务流程。会议决定，品保部牵头组建售后服务联动小组，经营部对于售后问题快速答复和处理的同时，报品保部备案；品保部负责对所有售后问题进行统计分析，并对其中因生产过程中质量管控失误造成的售后维保问题进行追溯和问责；各相关部门依据售后问题对部门工作流程进行梳理和完善。
售后服务联动小组的组建，将使大洋的产品售后服务从被动变为主动，不仅能进一步提升管理，降本增效，还能维护大洋的品牌形象，提升产品市场美誉度。
十一、豪华车售后服务纷纷升级。
今年中国豪华车市场增速放缓，但各大车企前进的步伐却丝毫未受影响，仍然都在加码，豪车市场竞争的激烈程度仍远高于其他行业，最近一段时间豪华车企又纷纷打出服务牌，延长免费保养期、下调维修保养价格。
相关调查显示，豪车服务升级收效明显，特别是对于入门级豪车而言，4年/10万公里，乃至5年/15万公里的免费保养，为其从中高级车市场吸引来了大批客户。从奔驰、雷克萨斯等豪华品牌4S店发现，近几个月入门级豪车销售比例提升迅速，且其中超过半数的客户原本的购车计划是中高级车型。豪车服务升级对下游市场产生了强烈的冲击，市场人士预测，随着豪华车企不断推出更多的入门级车型和新的服务举措，中高级车市场更多的份额将被分食。
业内专家预测，随着车市竞争日渐激烈，未来豪华车的竞争将由以往的拼产能、拼资源为主，转为产品、服务、品牌、用户形象等全方位的深入比拼。
十二、锦湖轮胎发布最新售后服务政策，将延长5年三包期限。
新华网四川频道6月25日电（孙琨）锦湖轮胎24日在成都举行的锦湖轮胎安全服务论坛上，发布了最新售后服务政策，表示将继续沿用业内最长时间的5年三包期限，对旗下部分高端及热销产品发生的轮胎意外扎穿、划伤和鼓包等常见故障，进行有条件的免费更换。
轮胎作为汽车最易磨损的零部件，对于汽车性能和安全来说至关重要。随着汽车在我国普通居民家庭的逐渐普及，与行车安全息息相关的汽车轮胎售后服务日益受到关注。
“轮胎企业在做产品的同时，在售后服务方面也要有争先的意识。”成都市消协秘书长庄卫兵在论坛上表示，“此次国家颁布的汽车三包政策将轮胎归为易损耗件，因此各轮胎厂家自行制订的售后服务政策就更为重要。”他呼吁厂家能够制订出高于现有行业标准的售后服务政策，让消费者实实在在地得到服务。
论坛现场，锦湖轮胎发布了最新的售后服务政策：在品质三包方面，锦湖轮胎2013年继续沿用业内最长时间的5年三包期限；另外锦湖轮胎对于旗下的4款高端产品发生的轮胎意外扎穿、划伤和鼓包进行有条件的免费更换政策，对于旗下的14款热销产品发生的轮胎鼓包进行有条件的免费更换政策。
十三、天津市消协开展手机售后维修服务调查。
25日，天津市消协面向广大消费者开展手机售后维修服务调查，您可将维修手机时自己最担心的问题以及认为令人不满意的环节等，通过填写调查问卷进行反映。2013年7月14日之前参与问卷调查的消费者均有机会获得手机等不同奖品。
手机售后维修不及时、维修协议存在霸王条款、不出具维修记录……手机售后维修服务领域投诉层出不穷。为进一步了解手机市场售后维修服务现状、消费需求，以提高手机售后维修服务质量，更好地保护广大消费者合法权益，天津市消费者协会和天津市手机商会联合开展了此次问卷调查。
十四、阳光服务受青睐，新日引领电动车售后服务。
新日电动车率先在业内提出了“6S阳光服务体系”，包含6个维度：要以smiling(微笑)和sincere(诚挚)的服务态度，使得客户的服务需求在第一时间得到响应，并得到充分重视；要以speciality(专业)和speedy(快速)的服务水准，建构规范专业的服务体系，第一时间解决客户在产品和应用中的问题，为客户提供量身定做的专业性服务；通过长期不懈、坚持永续的服务，持续提升客户服务价值，达到客户的satisfied(满意)和super(卓越)的服务效果。这是业内第一个系统规范的行业服务标准，对肃清电动车售后市场乱象的现状有着重要意义。
十五、中国电信重庆公司改善政企客户售后服务。
为促进政企客户售后服务水平的提升，摸索出成功经验以便全面推广，中国电信重庆公司于今年5月启动了政企客户售后服务质量提升试点工作。该项工作首批试点选择了市公安局、农商行等十家大客户进行服务提升，拟通过客户走访、客户端巡检、整改、制度完善等措施，提高对重要政企客户的售后服务水平和保障能力。
截至目前，中国电信重庆公司已完成第一阶段十个政企客户的巡检工作，工作小组对客户端网络电信接入设备的运行进行了评估和维护，理顺了客户端线路和标识标记，完善了客户信息资料，并同客户协商确定了每季度定期提供巡检服务的长效机制。巡检排查出5家客户的设备老化、重要电路单路由等网络隐患6项，并逐一予以解决。客户对中国电信重庆公司提供的主动、规范的巡检服务表示满意。
十六、工行山西运城分行网银产品售后服务受好评。
为确保广大企业网银客户安全正常使用企业网上银行，工行山西运城分行6月成立了网上银行维护服务小组，成员由支行科技专管员、网点营业经理、大堂经理、业务骨干组成，随时受理企业网银客户业务技术咨询和疑难问题排除指导，主动热情、满意周到为客户提供电子银行产品售后服务工作。
包括以下一些服务：坚持定期上门进行维护，检查企业网银业务交易运行情况，现场指导客户正确进行网银业务使用操作，最大减少业务交易中的故障率，通过现场传授指导，让每个网银客户都能熟练进行网银业务交易；加强帮助指导解决技术性难题；加强网银产品知识宣传等。
十七、吉林市移动强化终端售后服务。
为提高客户感知，做好客户保有工作，吉林省吉林市移动从自身出发，结合终端厂家和经销商找到三个切入点完善售后服务体系建设。
在自身建设方面采取了四项措施，一是制定了《终端售后服务规范》及《售后平台考核办法》等相关制度，明确每一层级的保障职责和服务流程。二是加强对维修商的管理与指导，将终端修复及时率、售后服务满意度等指标纳入考核范畴，提高合作维修商的积极性和责任心。三是根据各维修点需求及时调配各类维修配件及升级软件，确保后台支撑保障到位。四是建立终端售后服务数据库，实时监督各维修环节，对超时维修流程提前预警，督促加快维修进度。
在移动终端厂商考评方面，敦促厂家增强服务意识，制订和完善相关评估制度，在对厂家的业务运作规范度、工作配合度、客户满意度进行考核评估的同时，还对厂家从在售后反馈支持情况和维修中心人员的技术支持等方面进行考核，将不重视售后的厂家列入黑名单，坚决不予合作。
在经销商管控方面，对现有销售渠道的经销商收取保证金并签订售后服务承诺书，同时要求铺货商向地市进行终端铺货代销时必须签订售后保证书。
十八、东风Honda售后服务感恩嘉年华启动。
十年携手相伴，今日感恩回馈。2013年7月16日是东风Honda的十岁生日，随着十周年庆典的脚步临近，“十年历程，一路相伴”感恩十年车主回馈嘉年华活动也于6月24日全面启动，此次活动将历时两个多月，内容包括十周年幸运抽奖、车主真情寄语、我与爱车十年感动瞬间故事征集，以及紧随其后推出的夏季服务月活动。在今夏为东风Honda 2013售后服务年掀起新的高潮，为“实质的信赖”全新售后服务品牌起跳奏响十年凝聚的金色前章。
据悉，此次东风Honda在腾讯推出的“十年历程，一路相伴”感恩十年车主回馈嘉年华活动。包含十周年幸运抽奖、车主真情寄语、我与爱车十年感动瞬间故事征集三块互动主题。并为参与互动的车主们准备了丰富的超值大礼，有全年免费保养、维修保养代金卷、东风Honda精美车模等诱人奖品，史无前例的获奖比例将幸运传递给每位车主。（详情参见活动网页）
有惊喜、有分享，有感动。作为感恩十年车主回馈嘉年华的重头内容——‘我和爱车十年感动瞬间’作品征集活动从6月24日持续到7月31日，在历时一个多月的时间里，通过特约服务店店内收集；微博（@ 东风Honda售后服务）；论坛投稿等多种方式，接收来自全国150万车主的经历与讲述，以及对东风Honda未来的寄语，用最真实的事件，最平实的讲述，以图文并茂的方式，还原东风Honda与车主十年相伴所走过的动人时光。参与故事征集获选的车主，除了获得包括免费保养、消费代金券、用品购买优惠之外，还将有百名感动故事车主受邀前往武汉，参观厂区，与东风Honda这个十年的老朋友一同欢聚。
除了线上的惊喜活动，线下东风Honda也将进一步提升服务作为回馈车主的关键步骤。于7月1日启动的夏季服务月将为车主带来全新的服务体验。不仅有贴心的季节性免费检测，各项给力优惠，更新增了服务升级体验和“优+”计划，车主将成为售后服务最直接的评判者与受益者，共享东风Honda售后服务的十年硕果。
十九、华泰汽车售后服务再升级，常用备件最高降幅40%。
6月中旬，华泰汽车正式下调旗下4000余种备件价格，大部分都是车主日常使用、养护息息相关的备件，单品备件最高降幅40%。备件价格降低后，华泰车主用车的养护成本大幅降低，这是继华泰汽车连续两月针对宝利格、圣达菲大力度特惠活动后的服务再升级，从而让消费者买车、养车、用车都轻松。伴随着汽车消费日趋理性，除了购车成本，油耗、后续养护特别是备件更换等产品后续消费，也成为众多车主普遍关注的问题。
二十、格力空调售后服务“烂尾”遭诟病。
据新快报6月12日报道，广州市金沙洲何先生去年购买了一台格力“凉之静”空调，今年却发现无法制冷。经检查发现格力维修人员在安装空调时使用了劣质线材，以次充好。而格力集团有关负责人陈先生也表示，格力集团设有安装质量巡查组，走访各个地区的网点和用户，检查其安装质量和电线安全之类的潜在问题，“有个别连锁酒店，也曾经出现过偷工减料的现象”。
深受格力空调售后“烂尾”困扰的消费者并非个例。中国经济网连续追踪报道了格力空调售后问题：5月13日报道，北京一名消费者在一周前安装的格力空调莫名坠楼；5月29日，四川成都卡斯摩广场数名业主均出现格力悦风空调漏水、制冷失效，在遭遇了开发商、物业、格力空调的多方推诿后，空调的部分问题仍然不得解决的问题再次曝光；6月11日，一篇《消费者投诉格力空调变“水调”，2次维修仍漏水》的新闻又再次让消费者心凉。“我现在都没有心情反映这个事情了。”格力空调消费者向记者诉苦。格力空调安装存严重安全隐患、非法收取安装费用、维修配件不配套等问题屡遭吐槽。
此外，部分消费者还质疑格力服务电话不给力，称格力的全国售后服务热线400-836-5315很难接通，甚至有网友调侃，“什么售后热线，根本就是售后冷线”。
对此，网友“钟德久”则称，“希望格力能有所改进，只有这样才能赢得百姓支持。”
二十一、福特在华召回部分进口探险者汽车。
中国国家质检总局26日上午披露，由于车辆油箱燃油输送模块接头存在安全隐患，福特汽车(中国)有限公司决定召回部分进口福特探险者汽车。
福特汽车(中国)有限公司向中国国家质检总局备案召回计划称，将自2013年7月15日起，召回部分进口2013款进口福特探险者(Explorer)汽车，生产日期为2012年1月31日至2013年1月10日。据该公司统计，在中国大陆地区涉及409辆。
缺陷原因是由于车辆油箱燃油输送模块接头长时间使用后可能会产生裂纹，从而造成燃油渗漏。燃油渗漏可能会导致车辆起动困难、发动机停转、故障指示灯亮、车厢内燃油异味，如果燃油渗漏附近存在火源，可能会导致着火，存在安全隐患。
福特汽车(中国)有限公司将对召回范围内的车辆采取免费更换燃油输送模块及相关部件措施，以消除潜在隐患。库存车辆将在消除该缺陷后再销售。
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