一、吉利第四届全国售后服务大赛火热开赛。
8月6日，吉利汽车第四届服务顾问与维修技师大赛第二赛区比赛在天蜀之国——成都开赛，虽然天气炎热，可参赛选手们的热情却丝毫不减，比赛异彩纷呈。
吉利汽车服务顾问与维修技师大赛以“起于精诚，臻至善”为主题，通过比赛“提高人员素质、选拔优秀人才，打造高素质团队，在服务体系营造一股“赶、学、比、拼”的学习氛围，进而提高服务站整体服务品质，这是吉利汽车连续举办“两赛”的目的。
竞赛内容除了对业务内容进行笔试外，服务顾问主要侧重于对服务接待流程的规范性，维修技师则较往年有所调整，由常规保养及故障排除调整为钣金实操技能水平的考核。吉利汽车相关负责人表示，这种考核的调整与转变主要是从全面提升员工素质，提升售后服务整体维修能力出发。
二、第六届售后服务评价活动推荐候选名单8月13日公示。
第六届全国售后服务评价活动推荐候选名单于13日分别在新浪网、中国商业联合会官网进行公示。
中国商业联合会在成功举办了五届“全国售后服务评价活动”的基础上，与中国保护消费者基金会联合开展了本届全国售后服务评价活动。自评价活动开展以来，在社会上引起强烈反响，先后有 1000多家企业通过不同方式报名参与。组委会根据我国唯一的售后服务国家标准《商品售后服务评价体系》为依据，评价对象为在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。经企业自愿报名、有关单位推荐、组委会初评，300多家初审入围的企业在多家网站上公示投票。
本次活动的揭晓大会将于9月8日在北京钓鱼台国宾馆举办。
三、8月15日起太阳雨售后服务热线全新升级。
为配合太阳雨集团升级战略，太阳雨售后服务热线自2013年8月15日0时起，正式全面升级，升级后服务热线切换至：4008—603366。此次服务热线升级，将进一步推进太阳雨“大光热”战略布局，为太阳雨全国31个省市自治区，以及海外100多个国家及地区提供完善的24小时售后服务保障。
“售后服务，是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点，服务衍生市场，服务本身就是营销。顺应‘大光热’发展大势，我们全面升级服务体系，就是打造服务高地，构建竞争壁垒，打造企业的综合竞争力。”太阳雨售后部部长吉德凯表示。
四、消息称发改委对汽车业展开反垄断调查，售后服务或为重点。
13日，北京商报记者从相关渠道获悉，国家发改委已经委托中国汽车流通协会对汽车产业是否违反了我国《反垄断法》进行调查。
今年以来，国家发改委的反垄断调查和开出的罚单比过去五年加起来都要多。仅在8月以来，国家发改委就已对奶粉、黄金首饰等行业巨头开出反垄断罚单。上月，新华社和人民日报先后发文对进口车暴利空间提出质疑，并呼吁对进口豪车进行反垄断调查。中国汽车流通协会副秘书长罗磊在接受北京商报记者采访时表示，中国汽车流通协会目前的调查对象既包括进口汽车，也包括外国汽车商在华合资企业生产的汽车。售后服务或将成为调查重点。
五、2013第七届金手套北京汽车行业“售后服务满意度”评选活动启动。
8月13日，由新京报联合北京市场协会汽车流通分会、北京汽车维修行业协会等行业组织共同主办，搜狐汽车独家网络支持的第七届金手套北京汽车行业“售后服务满意度”评选活动在新京报会议中心成功启动。
自2007年起，金手套售后服务评选活动一直坚持公平、公正、公开、全透明化的评选原则，以多达万余份的北京地区汽车用户调查数据为主要评选依据，结合厂家大区意见及暗访调查情况，从北京近300家4S店中，评选出50家“售后服务用户满意企业”。综合评定出北京地区售后服务50强。
该活动从历经七载，“金手套”的品牌影响力也逐年扩大，不仅有效促进了汽车经销商售后服务水平提高，也受到了读者和车主及业界的广泛认可。
2013年新京报将再次携手北京市场协会汽车流通分会、北京汽车维修行业协会等行业组织，联合搜狐汽车等合作媒体，举办2013第七届金手套北京汽车行业“售后服务满意度”评选活动。
第七届活动亮点：一是开展售后服务体验日活动，形成线上线下有效互动，让消费者实实在在体验4S店的优秀售后服务;二是此次评选开设售后服务监督专线电话，跟进报道具有代表性的售后服务纠纷事件，督促典型售后服务纠纷顺利解决;三是升级优化豪华品牌评价体系，单独进行评比。
六、2013年BMW中国钣金喷漆售后服务技能大赛落幕。
8月15日，由宝马中国培训学院和宝马售后服务联合举办的第二届“BMW中国钣金喷漆售后服务技能大赛”西区区域赛在昆明举行（以下简称“钣喷大赛”）。作为业界第一家将售后服务进行品牌化管理的豪华车企，宝马一向坚持高素质人才是售后服务品质的基础，本次大赛是宝马在中国致力于提升全业务链质量的一项重要举措。
作为宝马在本年度规模最大的一次以赛促学活动，受到经销商热烈的响应，在昆明举行的区域赛吸引了西区35家BMW授权经销商派出109名员工参加。经过两天专注兼富有激情的角逐，最终西安金花宝马汽车服务有限公司的田军红获得钣金赛第一名、四川中达成宝汽车销售有限公司的何伟获得喷漆赛第一名、重庆宝渝汽车销售服务有限公司的古佳林获得钣喷服务顾问赛第一名。
七、山东枣庄市消协进行家电售后服务质量消费者满意度问卷调查。
为充分发挥消协组织对商品和服务进行社会监督的职能，进一步维护消费者的合法权益，促进家电行业提高商品和服务质量，枣庄市消费者协会针对近年来消费者投诉的热点，结合全市家电售后服务行业的实际，联合各区（市）消协对我市家电商品售后服务情况开展消费者满意度调查活动。调查采取街头随机访问、入户调查等形式，共发放问卷调查表1000份，收回956份，问卷回收率达到96%。
调查主要针对彩电、冰箱、洗衣机、空调、电热水器、排油烟机等几种常见家用电器的售后服务情况。
调查结果显示：当前彩电售后服务质量较好的品牌：1、海尔 2、海信 3、TCL；当前冰箱售后服务质量较好的品牌：1、海尔 2、美的 3、容声；当前洗衣机售后服务质量较好的品牌：1、海尔 2、小鸭 3、西门子；当前空调售后服务质量较好的品牌：1、美的 2、海尔 3、海信；当前电热水器售后服务质量较好的品牌：1、海尔 2、美的 3、西门子；当前排油烟机售后服务质量较好的品牌：1、好太太 2、爱妻 3、美的。
八、菏泽联通精耕细作强化客户售后服务。
山东菏泽联通坚持“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，精耕细作，强化措施，不断加强客户售后服务工作。
菏泽联通制定了三项流程，建立三项制度。制定了《高端用户电话维系工作流程》、《维系派单处理流程》、《预警用户处理流程》，同时建立月考核、月分析、满意度月通报制度。认真落实VIP客户重点分级服务内容，全面完成“十项分级服务”。
按照《客户经理服务规范》，为客户提供个性化、差异化的服务。加强对客户售后服务工作的管理，每月对各县区分公司《客户经理服务规范检查标准》执行情况进行检查，并将检查结果纳入到《综合服务质量评分办法》中的“服务规范”项目之中进行考核。
努力打造中国联通客户俱乐部品牌，不断开展VIP客户会员活动。每周举行一次“3G学堂”，集业务指导、操作演示及售后服务于一体，将iPhone俱乐部提升为综合服务特色俱乐部。建立了俱乐部合作商家网络，全市集中开展了“车友俱乐部”、“积分抽奖、双重回馈”活动。组织VIP客户开展摄影、钓鱼、采摘比赛；利用积分兑换洗车、看电影等活动；客户经理在传统节假日向客户电话温馨问候、祝福；在客户生日当天或特殊纪念日，为客户赠送鲜花蛋糕，提供家政服务、酒店预定、车票/机票预定等信息服务，使客户足不出户就可享受到差异化、亲情化的服务。
九、黑龙江推广售后服务评价体系，售后将打分定级。
哈尔滨新闻报8月20日报道黑龙江省商务以及相关部门将推广商品售后服务评价体系，申报进入体系的企业由权威部门对其售后服务质量进行等级认证。等级越高，说明企业售后服务质量越好。
去年，国家质监总局、国家标准化管理委员会颁布实施了《商品售后服务评价体系》，包含的评价指标是对生产、销售和服务型企业售后服务水平的一个完整的、量化的、相对科学的评价准则。《体系》共分设达标级、三星级、四星级和五星级共四个售后服务等级。
根据《体系》内容，四个等级的认证要靠分数来评定，70分以上为达标级，80分以上为三星级，90分以上为四星级，95分以上为五星级。例如，“企业如能建立商品系统性缺陷信息公开机制，并及时告知顾客”，则将获得1分；而当“商品出现难以解决的问题时，企业能实施商品召回或其他补救赔偿措施”的，也可得1分。
十、2013第七届金手套北京汽车行业“售后服务满意度”评选活动启动。
2013年8月13日，由新京报联合北京市场协会汽车流通分会、北京汽车维修行业协会等行业组织共同主办，搜狐汽车独家网络支持的第七届金手套北京汽车行业“售后服务满意度”评选活动在新京报会议中心成功启动。
自2007年起，金手套售后服务评选活动一直坚持公平、公正、公开、全透明化的评选原则，以多达万余份的北京地区汽车用户调查数据为主要评选依据，结合厂家大区意见及暗访调查情况，从北京近300家4S店中，评选出50家“售后服务用户满意企业”。综合评定出北京地区售后服务50强。
该活动从历经七载，“金手套”的品牌影响力也逐年扩大，不仅有效促进了汽车经销商售后服务水平提高，也受到了读者和车主及业界的广泛认可。
2013年新京报将再次携手北京市场协会汽车流通分会、北京汽车维修行业协会等行业组织，联合搜狐汽车等合作媒体，举办2013第七届金手套北京汽车行业“售后服务满意度”评选活动。
第七届活动亮点：一是开展售后服务体验日活动，形成线上线下有效互动，让消费者实实在在体验4S店的优秀售后服务;二是此次评选开设售后服务监督专线电话，跟进报道具有代表性的售后服务纠纷事件，督促典型售后服务纠纷顺利解决;三是升级优化豪华品牌评价体系，单独进行评比。
十一、2013年洛阳汽车销售及售后服务大调查拉开帷幕。
今年10月1日起，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》将正式实施，为配合新法实施，搭建消费者与汽车经销商、厂家之间的沟通平台，同时为消费者购车提供权威、全面的参考信息，8月21日，由大河报社洛阳中心主办、洛阳汽车行业商会协办的“2013年度洛阳汽车销售及售后服务大调查”正式拉开大幕。
本次评选今日启动，历时三个星期，分读者投票、专家评审、颁奖三个阶段，投票采用问卷调查、短信和网络投票等方式，其中，问卷调查由第三方—洛阳汽车行业商会负责实施，以确保调查结果公平公正。
专家评审团也将秉持客观、公正的立场，透过社会各群体视角，通过严格的评审标准和流程，基于“洛阳汽车销售及售后服务大调查”这一核心主题，围绕销量、售后（维修服务）、保险、投诉等因素进行综合考评。最终评选出“2013年洛阳车主最满意售后汽车经销商”、“2013年洛阳车主最满意保险服务汽车经销商”、“2013年洛阳车主最喜爱车型”等奖项。
此次活动将整合洛阳市主流媒体资源，对洛阳车市进行全方位调查，为消费者和车商搭建无障碍沟通平台，让消费者充分“发声”，发现并表彰那些闪光的车型和车商，从而引导消费。
此外，大河报洛阳新闻•车市周刊还将邀请相关部门及行业精英参与到专家评分、网站推介、入围汽车企业、车型展示等环节中，让评选者多方位直观地感受企业品牌及车型亮点，做出更为合理的判断。
十二、中消协发布的《电商企业诚信调查报告》显示，26.52%消费者不满网购售后服务。
19日，中消协发布的《电商企业诚信调查报告》显示，26.52%的消费者对网购售后不满，投诉主要集中在到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等环节。
调查结果显示，近8成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意。消费者对资金和个人信息安全保障环节规范程度最为满意。售后服务环节满意度相对偏低,仅有53.96%的受访者对于现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意,为各环节最低。
报告同时指出，有关“到货迟缓”的投诉表明物流仍是制约电商发展的瓶颈。运力不足、覆盖范围窄、快递人员素质良莠不齐、与网商信息流通不畅、拒绝当场验货等问题都亟待解决。
十三、J.D.Power中国汽车售后服务满意度报告出炉，4S店售后服务满意度下降。
J.D.Power亚太公司近日发布的2013年中国售后服务满意度研究SM（CSI）显示，由于客户对于服务体验的期望值不断上升，中国授权经销商售后服务的总体客户满意度在2013年下降了17分。
2013年总体售后服务满意度从2012年的832分下降至815分（1000分制）。2013年自主品牌的客户满意度得分为751分，与去年相比下降了31分。日系品牌的2013年客户满意度得分从2012年860分下降至831分。欧系品牌的2013年客户满意度得分为832分，与2012年相比下降了17分。美系品牌的2013年客户满意度得分平均为851分，与2012年相比下降了1分。在所有品牌原产地分类当中，只有韩系品牌在2013年客户满意度方面取得进步，与2012年相比上升了13分，取得874分。
十四、奇瑞第九届售后服务技能竞赛盛大开幕。
8月22日，“技艺超群满意一百”奇瑞汽车第九届售后服务技能竞赛复赛华北区域服务赛事，在天津庞大冀瑞奇瑞4S店内正式拉开帷幕，经过严格考试最终进入复赛的售后服务精英齐集一堂，全力竞技，为在场所有嘉宾呈现了一场精彩纷呈的比赛。奇瑞人”比学赶超”的至善精神，重视客户的专业服务态度，为奇瑞服务品牌注入新的活力，不断提升服务技能，展现奇瑞更加优质的服务水平。
本次比赛以“理论测试+实操测试”形式考察选手的专业水平，严格考察站长、维修技术和服务顾问3个岗位的各种专业技能，从中决出的优胜者将获得全国总决赛的参赛资格。
“技艺超群满意一百”奇瑞汽车销售服务技能竞赛至今已经开展了九届，在这个以赛促练的大平台上，人才得到充分磨练和启发，多位服务精英更脱颖而出，成为全国服务站工作岗位的骨干;服务站也通过比赛过程得到技术交流和相互提升，使得服务质量不断提升，赢得了更多的用户，大大提升了服务站的服务水平，使得服务技能竞赛成为奇瑞汽车竞争市场、赢占市场的一张王牌。
十五、新日电动车延长半年“三包”，革新行业售后服务准则。
电动车电池“三包”是指企业针对电动车的电池部分，实行“包修、包换、包退”的信用保证服务。国内目前没有关于电动车电池统一的三包政策，一般由厂家各自制定三包规定。电动车行业现有的通用标准为“6个月换新+6个月维护”，即前半年换新电池、后半年换维护电池。
新日电动车推出的“18个月超长质保”，是针对其自主研发的核心部件“新新动力电池”，将服务期从目前业界标准的12个月一举延长至18个月，远超过现有标准50%。服务规定，消费者自购买安装有“新新动力电池”的新日电动车之日起，12个月内给予换新，13-18个月内给予换维护。
十六、中国联保家电售后服务峰会圆满结束。
8月24日，在2013顺德家电展上，由中国联保举办，业界重要嘉宾、知名厂商维修商代表出席，业内各大媒体集体侧目的“家电售后服务，我们重新定义”的主题活动在2013顺德展馆A会议厅隆重举行。
会间，中国联保总经理刘家兴先生首先对中国联保进行了介绍，对现阶段家电产业售后服务这一链节进行了总结，在传统的维修服务体系中，存在以下四大难题：1，维修人员难以统一管理，层层工作转接致使企业管控风险居高不下；2，产品行销面积广，售后服务网点的铺设不周全，直接影响用户品牌体验；3，三、四线城市交通状况复杂，难以及时为消费者提供优质的售后服务；4，各地维修店技能水平参差不齐，维修服务标准不统一，消费者服务体验的服务大打折扣。
中国联保依靠强大的平台支持，针对性的为家电生产厂商制定了专门的服务方案，其主要特点有：1，在空间上覆盖全国，拥有庞大全面的售后网点覆盖率；2，在时间上争分夺秒，为消费者提供即时迅捷的零距离售后服务；3，注重品牌效应，“中国联保”网将成为为厂商增效推广的网络平台；4，注重价值体现，为会员单位时效降低售后成本50%-90%。不仅如此，中国联保自有的电子商务平台更可以助力厂商开拓新的销售渠道。在这次活动上，行业精英一起进行了改善维修难，售后难话题的探讨。万洲电器等企业代表则是现身说法，以实际例子说明了中国联保给自己企业带来的实际改善。据统计，峰会在现场就有20多家企业与中国联保签订了长期合作协议。
十七、富士施乐宣布“精彩服务”售后服务品牌。
8月底，富士施乐发布了全新的售后服务品牌——“精彩服务”，旨在以专业、优质、贴心的服务，为客户提供高质量、零风险和永不停印的精彩服务体验，从而创造无限价值。该服务品牌的推出，是富士施乐履行“价值”战略的重要举措之一，也是“以客户为中心”服务理念的体现。
十八、强强联手 SKG携日日顺打造顶级售后服务。
作为中国互联网小家电第一品牌的SKG，除了在产品的品质上追求精益求精外，借着2013顺德家电展开幕的机会，SKG携手海尔御用售后服务商日日顺，将强强联手打造七星级售后服务，让SKG在小家电行业的售后服务质量更上一个台阶。
众所周知，小家电售后难，维修退货更难。服务和体验是市场的重要竞争力你，SKG正是看中了这一点，此次与日日顺联手合作，在售后服务网点全面覆盖全国31个省市自治区，一二级城市5000家网点，2606个县5500家网点，20929个乡镇12000网点。同时，全流程可视化的信息化平台，自动清算的费用统计及支付平台以及完善的质量追踪平台，从技术角度出发尽可能的让消费者享受最优质的售后服务。
SKG产品涵盖了料榨、烹饪、厨房、生活、护理、水系列类目六大种类，包括了厨房家电、小家电以及大家电，因此售后服务涉及产品类型广泛，要求售后服务提供商具备各类家电的专业技能。日日顺具备3700名金牌工程师，10万余名专业工程师能为消费者提供最专业服务和技能，而这正满足SKG对服务提供商在专业技能上的要求。换页的工程师团队，能为SKG的售后提供更专业的服务，进一步保障消费者在产品使用过程中的任何问题。
另外，日日顺与海尔、CE等大家电品牌成功的合作案例，在售后服务方面有着扎实的经验。海尔、CE、SKG同属家电类企业，因此日日顺借鉴以往的合作经验，创新适合SKG产品的服务体系，将为SKG打造一个全新的服务体系，展示更高的服务品质。
十九、锦湖轮胎安全服务论坛在杭州举办，发布新的售后服务政策。
8月28日，“消费护航锦湖为先——锦湖轮胎安全服务论坛”在杭州举办。即将实施的汽车三包政策将轮胎归为易损耗件，因此各轮胎厂家自行制订的售后服务政策就更为重要。在现场，锦湖轮胎最新形象代言人DORO在几段视频中声情并茂浅显易懂地展示了轮胎常见的故障发生原因，以及如何避免这些故障。
同时，锦湖轮胎还发布了最新的售后服务政策：在品质三包方面，锦湖轮胎2013年继续沿用业内最长时间的5年三包期限；另外锦湖轮胎对于旗下的4款高端产品发生的轮胎意外扎穿、划伤和鼓包进行有条件的免费更换政策，对于旗下的14款热销产品发生的轮胎鼓包进行有条件的免费更换政策，对于鼓包、扎钉等常见的消费者使用不当造成的轮胎故障，锦湖轮胎实实在在的补偿政策让消费者感受到服务的真谛。
二十、苹果官网推新售后服务内容：维修师主动致电指导用户。
8月27日消息，据国外媒体报道，苹果官网技术支持区块日前上线了“联系Apple支持”页面，用户可以在该页面内向苹果提交产品问题，之后苹果技术支持人员将主动打电话给用户，指导用户如何解决产品问题。
用户提交产品问题清单后，苹果会向用户提供几种接受技术支持人员指导的选择，包括“亲自送修”、“立即与Apple技术人员通话”、“安排预约通话”、“稍后致电”四种。其中，选择“亲自送修”的用户需要将问题产品送至零售店，如果用户选择剩余三种方式，苹果技术支持人员将主动致电，答疑解难。
用户打开苹果中国官网后，点击“技术支持”区块后，便可在中下部看到“联系Apple支持”选项。用户可以选择点击进入，提交产品问题清单。
二十一、新焦点获鼎晖近亿美元投资，汽车售后服务被捧。
日前，作为国内唯一上市、最大的一站式汽车售后服务连锁商，新焦点宣布已获国际资本巨头鼎晖的9737万美元投资。其定向发新所得中的7成将用于收购或开店，目标首选京沪穗等一线城市的小型私营汽修店；到2015年，直营店数量将从目前的90家增至300家，在沪门店将由现在的5家增至二三十家。
伴随车辆维修、养护费用提升，中国已进入估值万亿元的汽车售后消费井喷期。不过，小型私营店所占份额约70%，存在良莠不齐、暗箱操作等问题；4S店约占20%的份额，但价格居高不下、服务态度高傲；入市较晚的一站式汽车快保连锁店，在加机油、换轮胎、汽车美容等方面虽然性价比高，但只吃到10%的市场蛋糕。
此前，新焦点定向发新股，每股股价0.3港元。其中，鼎晖出资9737万美元，认购1262564333股及总额约48685000美元之零息可换股债券，成为新焦点控股股东，持股高达56.8%。在得到鼎晖注资后，新焦点就和国际石油天然气巨头埃克森美孚深度战略合作，在国内率先为换机油“瘦身”，让换机油的购买方式精细到了0.1升，用服务差异化拉开和小店、4S店的差距。
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