一、中消协发布2013年上半年各级消协组织受理投诉情况分析报告，售后服务问题占比12.1%。
7月25日，中国消费者协会官方网站发布了2013年上半年各级消协组织受理投诉情况分析报告。
根据全国消协组织受理投诉情况统计，2013年上半年共受理消费者投诉265,572件，解决244,601件，投诉解决率92.1%，为消费者挽回经济损失59,057万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3,628件，加倍赔偿金额864万元。上半年，各级消协组织支持消费者起诉994件，接待消费者来访和咨询86万人次。
根据投诉性质划分，质量问题占47.2%，营销合同问题占13.2%，售后服务问题占12.1 %，价格问题占4.6%，虚假宣传2.0%，安全问题占1.7%，假冒问题占1.4%，计量问题占1.1%，人格尊严占0.3%。产品质量、合同争议和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。
报告总结了八大投诉热点问题：保健品虚假宣传严重、服装鞋帽质量堪忧、手机售后服务亟待改善、汽车投诉持续增长、乳品质量安全形势严峻、合同纠纷增速明显、保养和修理服务问题多多、公用事业服务问题较多。
二、新浪家居记者发布调查报告：橱柜售后服务遭遇“三重门”。
7月20日，新浪家居记者走访了广州宜家、马会等几个家居卖场，发现橱柜的售后服务一直都是令消费者担忧的问题，消费者普遍反映除了个别大品牌的售服做得较好之外，大多橱柜品牌的售后服务做得马马虎虎，差强人意，尤其是橱柜“杂牌军”的售服更没有保障。
据调查，近年来消费者针对的橱柜投诉问题中售后服务问题占了近30%，可见，随着消费者对生活品质要求越来越高，对橱柜产品的服务品质也更加重视。而售后服务问题已成为近年来橱柜行业的一道明显的伤。
中国橱柜行业售后服务如今“瘸腿”现象已制约了整个行业的健康发展。究竟是什么让橱柜售后如此痛苦?
其一是思想态度门。很多企业目光短浅，只注重短期客户购买行为产生的利润，而不注重加强售后服务来打造品牌美誉度。
其二是标准门。业内权威人士透露，售后服务最难的是形成标准，随着企业规模的发展，渠道的生根，网点的普及，标准的形成尤为重要。无论在直营系统还在加盟系统都应该有标准，这也是对品牌消费者的一种厚爱。据记者了解，目前国家和行业尚无统一规范的橱柜售后服务标准出台，造成售后服务市场秩序混乱。
其三是效率机制门。橱柜企业处理客户售后问题的效率慢是困扰行业的一大难题，建立一套企业快速反应的售后服务机制至关重要。
三、2013年认证机构管理工作会在贵阳市召开，售后服务专业认证机构——北京五洲天宇认证中心得到充分肯定和认可。
7月16日，2013年认证机构管理工作会在贵阳市召开，国家认监委副主任程方在会上作了重要发言。
程副主任对我国当前认证事业发展基本形势作了分析，指出三点，其一是认证事业发展势头良好，其二是认证已成为国家倚重的管理手段，其三是国务院提出的转变政府职能给认证事业带来新的机遇。同时强调了国家服务认证方面的弱势：“我国有效认证证书总数达到了111万张，但体系、产品、服务三类证书发放总数不均衡，服务认证证书仅有430张，只占证书总数的0.039%，这一状况与国家推动服务业大发展的要求明显不相适应”。并就此提出，大力发展服务认证已是迫不及待。
按国家标准进行售后服务认证的专业机构——北京五洲天宇认证中心成为唯一一个受到点名表扬的单位。发言原文如下“如服务认证，北京五洲天宇认证中心多年来一直走专业化道路，得到了商务部的认同、支持和采信。”
四、第六届全国售后服务评价活动推荐候选名单8月13日公示。
第六届全国售后服务评价活动推荐候选名单于13日分别在新浪网、中国商业联合会官网进行公示。
中国商业联合会在成功举办了五届“全国售后服务评价活动”的基础上，与中国保护消费者基金会联合开展了本届全国售后服务评价活动。自评价活动开展以来，在社会上引起强烈反响，先后有 1000多家企业通过不同方式报名参与。组委会根据我国唯一的售后服务国家标准《商品售后服务评价体系》为依据，评价对象为在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。经企业自愿报名、有关单位推荐、组委会初评，300多家初审入围的企业在多家网站上公示投票。
本次活动的揭晓大会于9月8日在北京钓鱼台国宾馆举办。
五、2013第七届金手套北京汽车行业“售后服务满意度”评选活动启动。
8月13日，由新京报联合北京市场协会汽车流通分会、北京汽车维修行业协会等行业组织共同主办，搜狐汽车独家网络支持的第七届金手套北京汽车行业“售后服务满意度”评选活动在新京报会议中心成功启动。
自2007年起，金手套售后服务评选活动一直坚持公平、公正、公开、全透明化的评选原则，以多达万余份的北京地区汽车用户调查数据为主要评选依据，结合厂家大区意见及暗访调查情况，从北京近300家4S店中，评选出50家“售后服务用户满意企业”。综合评定出北京地区售后服务50强。
该活动从历经七载，“金手套”的品牌影响力也逐年扩大，不仅有效促进了汽车经销商售后服务水平提高，也受到了读者和车主及业界的广泛认可。
2013年新京报将再次携手北京市场协会汽车流通分会、北京汽车维修行业协会等行业组织，联合搜狐汽车等合作媒体，举办2013第七届金手套北京汽车行业“售后服务满意度”评选活动。
第七届活动亮点：一是开展售后服务体验日活动，形成线上线下有效互动，让消费者实实在在体验4S店的优秀售后服务;二是此次评选开设售后服务监督专线电话，跟进报道具有代表性的售后服务纠纷事件，督促典型售后服务纠纷顺利解决;三是升级优化豪华品牌评价体系，单独进行评比。
六、黑龙江推广售后服务评价体系，售后将打分定级。
哈尔滨新闻报8月20日报道黑龙江省商务以及相关部门将推广商品售后服务评价体系，申报进入体系的企业由权威部门对其售后服务质量进行等级认证。等级越高，说明企业售后服务质量越好。
去年，国家质监总局、国家标准化管理委员会颁布实施了《商品售后服务评价体系》，包含的评价指标是对生产、销售和服务型企业售后服务水平的一个完整的、量化的、相对科学的评价准则。《体系》共分设达标级、三星级、四星级和五星级共四个售后服务等级。
根据《体系》内容，四个等级的认证要靠分数来评定，70分以上为达标级，80分以上为三星级，90分以上为四星级，95分以上为五星级。例如，“企业如能建立商品系统性缺陷信息公开机制，并及时告知顾客”，则将获得1分；而当“商品出现难以解决的问题时，企业能实施商品召回或其他补救赔偿措施”的，也可得1分。
七、中国联保家电售后服务峰会圆满结束。
8月24日，在2013顺德家电展上，由中国联保举办，业界重要嘉宾、知名厂商维修商代表出席，业内各大媒体集体侧目的“家电售后服务，我们重新定义”的主题活动在2013顺德展馆A会议厅隆重举行。
会间，中国联保总经理刘家兴先生首先对中国联保进行了介绍，对现阶段家电产业售后服务这一链节进行了总结，在传统的维修服务体系中，存在以下四大难题：1，维修人员难以统一管理，层层工作转接致使企业管控风险居高不下；2，产品行销面积广，售后服务网点的铺设不周全，直接影响用户品牌体验；3，三、四线城市交通状况复杂，难以及时为消费者提供优质的售后服务；4，各地维修店技能水平参差不齐，维修服务标准不统一，消费者服务体验的服务大打折扣。
中国联保依靠强大的平台支持，针对性的为家电生产厂商制定了专门的服务方案，其主要特点有：1，在空间上覆盖全国，拥有庞大全面的售后网点覆盖率；2，在时间上争分夺秒，为消费者提供即时迅捷的零距离售后服务；3，注重品牌效应，“中国联保”网将成为为厂商增效推广的网络平台；4，注重价值体现，为会员单位时效降低售后成本50%-90%。不仅如此，中国联保自有的电子商务平台更可以助力厂商开拓新的销售渠道。在这次活动上，行业精英一起进行了改善维修难，售后难话题的探讨。万洲电器等企业代表则是现身说法，以实际例子说明了中国联保给自己企业带来的实际改善。据统计，峰会在现场就有20多家企业与中国联保签订了长期合作协议。
八、第六届全国售后服务评价活动发布会暨服务创造新价值论坛在京举行。
9月8日，备受关注的“第六届全国售后服务评价活动发布会暨服务创造新价值论坛”在北京举行。
海尔集团、中联重科股份有限公司、远大科技集团有限公司、中国重型汽车集团有限公司、山西太钢不锈钢股份有限公司等五家企业获得“全国售后服务功勋企业”称号。
九牧厨卫股份有限公司、浙江沁园水处理科技有限公司、山西杏花村汾酒集团有限责任公司、中联重科股份有限公司、五粮液股份有限公司、天津爱玛科技有限公司、雅迪科技集团有限公司、福田雷沃国际重工股份有限公司、中国重型汽车集团有限公司、山西太钢不锈钢股份有限公司、江铃汽车股份有限公司、德力西电气有限公司、新杰克缝纫机股份有限公司、北京四季沐歌太阳能技术集团有限公司、太阳雨太阳能集团有限公司、杭州老板电器股份有限公司、艾美特电器（深圳）有限公司、山西澳瑞特健康产业股份有限公司、中国电信集团公司、徐工集团工程机械股份有限公司、深圳创维—RGB电子有限公司、佛山市顺德罗浮宫欧美家居有限公司、上海电器股份有限公司人民电器厂、澳柯玛股份有限公司等26家生产型、服务型、销售型企业获得“全国售后服务十佳单位”称号。
“全国售后服务评价活动”自2003年开始，每两年举办一届，迄今已成功举办五届。在此基础上，中国商业联合会与中国保护消费者基金会联合举办了“第六届全国售后服务评价活动”。评价活动自开展以来，在社会上引起强烈反响，先后有近千家企业通过不同方式报名参与。组委会根据我国唯一的售后服务国家标准《商品售后服务评价体系》为依据，评价对象为在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。经企业自愿报名、有关单位推荐、组委会初评，300多家初审入围的企业经网站公示，综合评审，最后确定了在售后服务工作中作出成绩的企业。
本次活动的最大亮点是“服务创造新价值论坛”，来自企业一线的中高层管理人员，通过演讲、对话、座谈等形式，相互分享成功的经验，探讨售后服务的方式方法，使大家受益匪浅。
《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922）于2011年12月30日由国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布，2012年2月1日起正式实施。两年一度的“全国商品售后服务评价”活动正是为了进一步宣贯此部国家标准而开展的。开展该项活动对推进全国企业售后服务工作的不断完善和服务质量的不断提高，拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，保持国民经济平稳增长产生了深远影响。
九、河南省工商局12315发布消费者投诉报告，连续8个月申诉量榜首，家电售后维修最闹心。
河南省工商局12315指挥中心9月下旬发布了8月份消费者咨询、申诉、举报统计情况，情况显示，8月份家用电子电器共有841件的申诉数量，位居申诉量榜首。这是今年以来，家用电子电器类第8次居首。家电问题成了前8个月河南省消费者最闹心的事。
8月份，全省工商系统各级12315工作机构共接受消费者申诉3252件，已处理申诉3007件，处理率92.47%，申诉涉及争议金额83.51万元，挽回经济损失金额198.28万元;已处理举报638件(部分案件正在进一步处理中)，案值107.25万元，罚没金额77.64万元。
其中，涉及家用电子电器申诉的841件，占总申诉量的25.86%，位居申诉量首位。8月份全省普遍出现高温炎热天气，消费者对空调、冰箱、冰柜等制冷类电器的申诉也明显上升。有些知名品牌销售量比较大，但售后维修人员较少，当用户空调、冰箱冰柜出现质量问题向售后进行反映时，服务人员往往无法按时到达，耽误了消费者的正常使用。空调的质量问题主要集中在噪音过大、漏氟、不制冷、压缩机不运转等，冰箱冰柜申诉的主要问题集中在噪音大、制冷速度慢或不制冷、私自在产品上粘贴低能耗标志等方面。
十、2013汽车售后服务客户满意度结果发布。
2013年9月27日，中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS,简称卡思调查)结果在京发布。卡思调查，全称为“中国汽车售后服务客户满意度”调查，缩写为CAACS,2013年度卡思调查所采用的指标体系完全按照交通运输部通过的《汽车售后服务客户满意度评价方法》标准执行，项目于2013年3月15日启动，7月15日完成全部调查工作，取样设计覆盖了高内主流品牌和车型，涉及26个省份50个大中城市，5年以内购买车辆的车主，所有样本采取一对一面访形式，年度样本近3万份。
此次卡思调查结果显示2013年度中国汽车售后服务满意度整体得分85.80分，较上一年的85.17分略有增长。具体到分品牌结果方面，进口品牌汽车在售后服务客户满意度方面仍然领先合资品牌和自主品牌，满意度得分为86.96分高于行业整体水平。合资品牌满意度得分为85.93分略高于行业整体水平。自主品牌汽车售后服务满意度得分为85.07分，低于行业整体水平。从以上数据中可以看出，随着汽车消费理性回归，自主品牌快速成长，缩减了在技术、品牌、服务上的差距。进口品牌满意度却出现3年来的首次下滑，主要由于专业性和服务费用合理性方面客户满意度下滑。
排名方面，雷克萨斯以89.34分位居进口品牌榜首，其在人性化、公开性、专业性方面表现突出。宝马以87.73分列合资品牌榜首。一汽奔腾以87.06分成为自主品牌中满意度最高的品牌。
《汽车售后服务客户满意度评价方法》标准体系经过充分调研准备，在来自政府行业管理部门、汽车行业专家、汽车技术专家、中国消费者协会、北京大学、人民大学等学术研究机构以及新华信专业市场研究公司组成的项目专家委员会的指导和论证最终制定。
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