一、“汽车三包政策”实施，车企纷纷加码售后延保服务。
10月1日，汽车“三包”正式施行，对车企而言有了约束力，但为了提升产品质量和售后体系，一些主流车企日前纷纷提升了“三包”标准，并同时延长老用户的质保期，以此赢得市场满意度的提升。
北汽、上汽、一汽-大众、东风标致、东风悦达起亚、上海通用等汽车企业此前纷纷提早实施了汽车“三包”，并纷纷延长了不低于3年/6万公里的保修期限。其中上海通用更是提出近五年内购买上海通用汽车旗下产品，且里程数不超过16万公里的用户，在原车质保之外可获赠包括动力总成部件延长保修两年在内的一系列售后服务大礼包。
北京商报记者走访车市时发现，为老用户提供额外质保的汽车企业已不在少数，一汽-大众奥迪此前已率先开始实施“三包”业务，并推出奥迪忠诚用户延长保修计划；奔驰同样提前实施了“三包”政策，并扩大了质保期限，同时提出今年3月1日-8月29日购车的客户将享受回溯优待方案。
二、第五届全国家电服务职业技能竞赛圆满落幕。
24日，由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心、中华全国总工会中国财贸轻纺烟草工会、共青团中央城市青年工作部、中国商业联合会、中国家用电器服务维修协会联合主办的“金刚杯”第五届全国家电服务业职业技能竞赛全国决赛在北京落下帷幕。
据大赛主办方介绍，“金刚杯”全国家电服务业职业技能竞赛作为电子电器服务业目前唯一的国家级二类竞赛，得到了国家相关部门的高度关注。秉承着以赛带练、以练促学的行业目的，以全面提高家电服务从业人员综合素质为己任的宗旨已经走过了5个年头，大赛对于推动从业人员爱岗敬业、提高技能技术、促进行业发展起到了重要作用，并助力企业重视并完善人才培育体系，得到企业认可。
据悉，我国有将近300万的家电维修从业人员，各参赛企业从年初开始从业内部选拔最优秀的技术人员参赛，通过重重考验最终只有70个来自不同企业的选手参加了决赛，都是行业精英代表了行业一线人员的水平和风采。总决赛分两天举行，经过激烈的笔试、操作、智慧问答三大关卡，最终角逐出各大奖项冠军。
三、长客有轨电车售后服务在沈阳被认可。
27日，记者从长客股份获悉，日前沈阳浑南有轨电车运营公司将一面写有“检修服务树品牌、安全高效展风采”荣誉称号的锦旗，授予长客股份有轨电车售后服务维保团队，以表彰长客股份在第十二届全运会以及国庆期间，为确保有轨电车运营的安全快捷所作出的突出贡献。
在全运会以及国庆期间，长客股份组建80余人的有轨电车售后服务团队，并制订了详细的保障运营计划。每列上线运营的低地板有轨电车驾驶室均安排有经验的技术人员跟车保障，同时在已经开通的有轨电车1、2、5号线特别设置服务点，在奥体中心有轨电车控制中心安排技术人员对上线运营列车进行远程技术指导。现代有轨电车装载目前最先进的超级电容装置，每列车回库后，售后服务人员将及时对超级电容进行充电并对列车进行全方位“体检”。据了解，自8月15日试运行至今，现代有轨电车每天上线运营19列车，另有5列车热备，日载客量约3万人次，日行驶里程近2600公里，日发车180次至200次。
四、提升网购售后服务水平，重庆企业抱团打造线下服务平台。
网购在给消费者带来方便的同时，其售后服务也常常给消费者带来困扰。记者26日获悉，重庆将有一批经营IT、办公设备的企业组成一个名为“城市联盟”的商业联盟，抱团打造IT产品、办公设备网购线下服务平台。
26日下午，“城市联盟”启动发布会暨首批加盟商授信仪式拉开序幕。“城市联盟”由江苏万企达公司牵头成立，已有30多家企业加入。重庆三峡银行为加入联盟的企业提供了首批企业发展资金，共6000万元，平均每家加盟商能获得200万元的授信额度。
据万企达公司负责人介绍，目前国内已有多家电商开始发展线下服务，但联合地方中小企业，打造电商线下服务平台，在重庆尚属创新。“城市联盟”这一新服务模式的推出，也意味着重庆的一些中小企业开始关注电商线下服务，并将投身于该市场。
重庆市中小企业发展促进会主席陈金武表示，“城市联盟”这一平台有利于重庆中小企业的抱团发展，前景值得期待。
五、东风日产第八届售后服务技能大赛半决赛石家庄站落幕。
10月24日，东风日产第八届售后服务技能大赛半决赛大连站的比赛在石家庄联德专营店圆满落幕。本届大赛是东风日产历届大赛中规模最大、参赛人数最多的售后大赛，全国727家东风日产NISSAN、启辰专营店近万名售后服务人员参与了比赛。专家认为，售后的竞争力越来越重要，售后人员的服务质量，售后人员的技能素质，都成为售后服务品牌形象的决定性因素。
六、现代汽车全球售后技能总决赛完美落幕。
10月21日至24日，第十届“现代汽车全球售后技能大赛”总决赛在韩国首尔隆重举行，金昌汽车集团旗下浙江中现员工陶军，从全球上百位顶尖高手中脱颖而出，荣获季军的殊荣。
据介绍，现代汽车全球售后技能大赛自1995年首次举办以来，每两年举办一次，旨在通过赛事激励维修服务人员提升自身专业技能，以赛促练，鼓舞士气，培养一支高精尖的汽车维修专家队伍，从而提升企业整体售后服务水平，来自全球四十多个国家的上百名最优秀的维修技师参与了本次角逐。考核由笔试、多场景应对等部分组成，综合考查了选手的售后技术能力，以及实战应变能力。阶梯式步步深入，考验选手是否能将日常所学更好地在实战中发挥出来。
七、中国近20年来首次修改消费者权益保护法。
十二届全国人大常委会第五次会议25日经表决通过了关于修改消费者权益保护法的决定。这是该法颁布近20年来的首次大修。新消法将于2014年3月15起施行。
1993年，中国制定消费者权益保护法。随着公众消费方式、消费结构和消费理念的巨大变化，当前消费者权益保护领域出现了许多新问题。为此，该次修法主要从四方面完善消费者权益保护制度，如强化经营者义务、规范网络购物等新的消费方式、建立消费公益诉讼制度等。
此次修法赋予消费者网购“后悔权”，规定消费者通过网络等方式购买产品可“七日内无理由退货”。新法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
修改后的消保法还进一步加强了消费者个人信息保护，其中规定经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
八、第44期全国售后服务管理师培训班在京举办。
10月19日，第44期全国售后服务管理师培训班在北京举办，有50余人参加了培训，经过严格的考培分离，最终将有部分学员获得售后服务管理师或售后服务高级管理师资格。此次培训为期三天，于21日圆满结束。厦门ABB开关有限公司、郑州宇通重工有限公司、远东电缆有限公司、晶华宝岛（北京）有限公司、中联重科股份有限公司、浙江火星人厨具有限公司、飞利浦（中国）投资有限公司、五粮液股份公司、北京城乡贸易中心、中山华帝燃具股份有限公司、珠海普乐美厨卫有限公司、艾美特电器（深圳）有限公司、中品联（北京）文化传播有限公司等企业部分售后服务人员参加了此次培训。
全国售后服务管理师培训班由中国商业联合会主办，自2007年以来，迄今已成功举办44期。来自一千多家大中型企业的四千多人参加了培训，社会反映很好。
九、易迅推出专家上门售后服务。
攒好各种配件却不知道怎么装机、打印机不会设置复印模式、无线路由器不知道怎么安装配置？在网购时代，售后服务堪称是电商行业的短板，尤其在通讯、电脑、数码等领域。日前，腾讯旗下电商平台首次在业界推出专家上门服务。消费者在易迅上购买3C类商品之后，只要点击鼠标申请，就可享受1小时响应、1小时上门、1小时处理完毕的“1+1+1”专家上门服务，为消费者提供故障咨询、软件调试、免费代修、维修支持等全面服务。
易迅网相关负责人介绍，此次易迅通过与合作伙伴携手在业内率先推出专家上门服务，成功补齐了电商在3C数码商品领域售后服务这一块短板。
易迅本次推出的“1+1+1”专家上门服务，率先在上海试点，由易迅和战略合作伙伴阿拉（上海）信息技术有限公司携手打造，采用服务外包模式，为消费者提供快捷、专业的服务。易迅网相关负责人介绍，易迅此次推出的“1+1+1”专家上门服务主要针对一体机、打印机、电脑台式机、路由器、网络存储等3C数码产品目前主要是在上海地区试行，今年年底之前将推广至深圳、广州、北京、重庆、武汉等地区，并在一年之内实现易迅自营区域的全国范围覆盖。
十、进口起亚售后服务再升级。
10月1日，备受关注的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式实施，而进口起亚售后服务政策已经提前与汽车三包新规全面接轨。
据了解，进口起亚目前已经根据汽车三包新规对其售后服务进行了全面升级，如按照已实施的三包新规，整车保修期“不得低于3年或6万公里”，进口起亚则更加给力，其旗下凯尊和霸锐两款车型继续秉持“5年不限公里数”保修政策，其他车型包括索兰托、第三代佳乐、速迈以及VQ-R，保修期则延长到“5年或10万公里”，超越国家三包规定的同时，继续保持对大多数同行的服务政策优势。
进口起亚的诚意还体现在，提前一个月实施以上6个车型的三包政策，即按照购车发票时间，9月1日至30日所售车辆，与10月1日以后所售车辆享受同等政策。
十一、东风本田发布售后服务升级品牌“信赖使者”计划。
10月19日，东风本田举办售后服务十周年感恩回馈——车主回厂活动，来自全国各地的50余名车主及其家属齐聚江城武汉，零距离感受东风本田售后服务的品牌魅力。此外，东风本田同期发布了“实质的信赖”升级版售后服务项目——“信赖使者”计划。
据了解，早在今年3月15日，东风本田以“用心承诺服务升级”为主题在全国354家特约销售服务店发布“实质的信赖”售后服务品牌。“实质的信赖”用五个字概括为“情”、“快”、“确”、“实”、“诚”，即承诺以热情的关爱、快速的应对、确切的保障、实在的价格、真诚的回应来实实在在地服务客户。而“信赖使者”计划则是“实质的信赖”售后服务品牌升级版。
在“信赖使者”发布会现场，东风本田授予参加本次回厂活动的车主首批“信赖使者”证书。“信赖使者”将监督东风本田的售后服务工作，提出意见及建议，探讨如何进一步完善及提升东风本田的售后服务品质。同时，“信赖使者”可享有东风本田售后活动的优先体验权、不定期获赠东风本田优惠券、在东风本田全国各店享受东风本田特约店保养工时费8.5折优惠及生日当月免费获赠常规保养一次。“信赖使者”的发布更展现出东风本田对于售后服务品质的不懈追求。
十二、2013年中国汽车售后服务客户满意度调查结果公布自主品牌客户满意度提升较大。
近日，2013年度中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS，以下简称卡思调查）结果在北京发布。
结果显示，2013年度中国汽车售后服务客户满意度整体得分85.80分，较上一年略有上升。其中自主品牌售后服务满意度提升较大，分值从上一年的83.75分上升至85.07分，随着汽车消费理性回归，自主汽车品牌快速成长，缩减了在技术、品牌、服务上差距。
但进口品牌满意度却出现3年来的首次下滑，主要由于专业性和服务费用合理性方面客户满意度下滑。排名方面，雷克萨斯以89.34分位居进口品牌榜首；宝马以87.73分位列合资品牌榜首；一汽奔腾以87.06分成为自主品牌中满意度最高的品牌。
十三、“2013重庆车市售后服务调查”活动启动。
随着中国汽车市场进入微增长时代,车企对于售后服务的重视程度也达到了新的高度,正在从卖汽车、卖产品转移到卖品牌、卖服务。为了让广大重庆消费者能更好地了解和参与到汽车售后服务的规范化管理中,促进重庆车市后市场的良性发展,由重庆日报推出的“2013重庆车市售后服务调查”活动24日起拉开帷幕。
本次活动将为期两个月,通过公开征集读者意见、记者实地走访等多种方式，深入到市内各4S店、展厅，从维修接待服务、维修保养过程、提车过程、维修保养质量、投诉处理、二手车置换等多个方面，全面深入调查评估重庆市汽车售后行业整体服务水平。本次调查结果将于年底形成“2013重庆车市售后服务年报告”。
十四、央视批三星歧视消费者，三星道歉称售后服务将延期一年。
22日，央视《经济半小时》在报道中称，很多三星Note和S系列手机的用户花费数千元，从正规渠道购买正品三星手机，却在使用几个月后，频频遭遇手机死机的现象。消费者去三星维修点维修时，却被告知要自己承担维修费用，且费用贵得离谱。
央视随后调查发现，在英文搜索引擎上搜索“三星突然猝死症状”，出现了18.4万条与此相关的搜索结果。其症状与中国类似。
对于三星手机“猝死”，多数国外网友都是抱怨的声音，但有一些言论，则引起了中国消费者的高度关注。有网友称，只需要去当地的手机店，就可以换新手机。对此，北京律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌认为，这是三星公司对于中国大陆消费者的一种消费歧视，明显违反了中国的法律法规。
23日下午，三星正式向中国消费者致歉，并表示决定对已产生问题的手机进行免费修理，如果有消费者已经付费，三星将进行退款处理。两次修理还是不能正常使用，将为消费者免费更换同型号产品。相关产品均延长一年保修期。
商品售后服务网
重要公告
特别关注
媒体关注
售后服务