一、“双十一”电商大战，售后服务成网民关注焦点。
人民网成都11月6日电“双十一”将至，商家踌躇满志抢商机、消费者望眼欲穿盼打折。当下，“人工造节”带来的购物热潮已成为网络消费的重要节点，据某网站预测，今年全国网民购物总额可能会超过300亿元，比去年同期增长近60％，信息消费带来的“新经济”革命悄然升级。
成都市民陈先生说：“商场物价持续攀升，我和朋友最喜欢先去实体店体验，再去网络选购。网上选择种类多、价格低。这次‘双十一’我已经在购物车里预购了四千块的物品，就等到时间，下单购买。但今年最期待的是售后服务有所升级，这样网购就更完美了。”除了因质量问题而引发的售后服务事件为诸多网民关心以外，“物流塞车”现象也是关注焦点。在记者随机采访的参与前两年“双十一”活动的20位消费者中，超过7成的消费者都遭受过商品送货缓慢之苦。
“双十一”能够给商家带来巨大盈利，但薄弱的物流和欠完善售后服务难以给消费者带来完整的狂欢体验，消费后常常面临“维权重任”。
二、菲尼克斯电气喜获“售后服务优秀品牌”奖项。
11月4日，由中国仪器仪表行业协会作为指导单位，《机电商报》及旗下《今日自动化》专刊主办的“2013中国自动化服务品牌峰会暨2013中国自动化服务品牌评选颁奖典礼”顺利举行，来自工业自动化领域及石油石化、电力、汽车、纺织、冶金等行业的专家、用户和企业代表共70余人出席活动。活动上，历时半年之久的“2013中国自动化服务品牌评选活动”各奖项一一揭晓，其中，菲尼克斯电气由于其在自动化服务领域的突出表现荣膺“售后服务优秀品牌”奖项。
“2013中国自动化服务品牌评选活动”迄今已举办两届。活动旨在通过对优秀自动化服务品牌进行表彰，来帮助广大产业用户提升对自动化服务的认知，并为自动化服务提供商、用户及业界权威专家打造一个交流、探讨的平台，最终推动自动化服务业的多元化发展。活动一经开展就得到了工业自动化领域企业的广泛参与，同时还得到了流程及离散行业用户企业的积极支持和推动。
三、广汽丰田销售服务、售后服务体验活动在深举行。
11月9日，广汽丰田在深圳兆方店开展了销售服务模拟、售后服务体验活动。来自广深两地的40多位顾客与潜在顾客，共同体验了由广汽丰田服务精英为顾客带来的“管家式服务”。
在广汽丰田的经销店，消费者只要随口一说车辆的配置、颜色、内饰等要求，理想之车便会迅速地呈现在消费者面前。原来，这是广汽丰田引进的车辆演示系统。车辆的具体参数，已经录入销售顾问手中的平板电脑之中，消费者不仅可以自由组合车型的等级、颜色和内饰，还能360度无死角地观赏车型，从里到外看个透。
此次的体验活动，既有销售模拟体验，又有汽车养护学堂、更换轮胎、砸玻璃、漆面镀晶的现场互动体验项目。广汽丰田以直观、生动的展示和互动方式，让现场参观者掌握到很多实用的驾车、养车技能。
四、“软实力提升与服务创新”售后服务媒体沙龙收官。
11月12日，由寰球汽车新媒体中心主办，车人网承办的“软实力提升与服务创新”售后服务媒体沙龙第一期活动在京举行。
在此次沙龙活动中，企业和媒体代表以吉利汽车为案例企业，通过“自主品牌如何提升服务软实力”，“自主品牌售后服务如何创新”，“在车联网、移动互联网时代，企业如何通过‘触网’更好服务车主”等话题深入讨论了新形势下自主品牌的售后服务创新问题。
作为此次沙龙活动的案例企业，吉利汽车服务公司总经理助理宋学朝介绍了吉利“关爱在细微处”服务品牌及服务体系建设方面所取得的成果和经验。
五、合肥宝利丰二手车中心售后服务进社区活动圆满落幕。
11月16日，合肥宝利丰二手车中心走进维也纳森林花园，为广大BMW车主服务。此次售后服务环节除了有技术使用咨询、免费车辆诊断、精品附件推广展示、保险咨询、免费漆面小划痕处理、免费调整胎压等，还有BMW原厂精品展示、BMW尊选车辆展示以及相应的销售环节，现场更为到场的宝马车主准备了贴心礼物。
合肥宝利丰二手车中心售后进社区活动还将覆盖合肥全市继续开展，此次售后服务进社区活动不仅省去了众多宝马车主去4S店维修、保养的时间，消除了车主们忍受城市交通拥挤的痛苦，更为车主们送去了方便快捷的服务体验，让车主们真真实实体验到不用预约在家门口也能感受到合肥宝利丰的完美服务。
六、山东德州推行房地产业管理新规，房企须建售后服务机构。
11月25日，记者从山东省德州市住建局获悉，刚制定的《德州市房地产开发企业售后服务机构规范化管理办法》中明确要求，各开发企业必须设立明确的售后服务机构，并对人员情况进行备案登记，保证售后服务机构正常运转，做到找得着人、办得了事。
《办法》规定，房地产开发企业必须设立售后服务机构并报建设行政主管部门委托的房地产开发管理机构进行备案，向社会公示。
房地产开发企业在资质延续、核(升)级时，应提供《德州市房地产开发企业售后服务机构备案表》、售后服务机构设立的证明文件、售后服务机构负责人任职文件和公示牌影像材料及联系方式。房地产开发企业设立的售后服务机构，作为年度综合考核的一项重要内容，同时列为房地产开发项目竣工综合验收备案的要件之一。
售后服务机构是房地产开发企业的专门内设机构(区别于物业部门和房屋销售部门)，有独立的办公场所，设立专项资金用于售后服务工作。房地产开发企业法定代表人、董事长或总经理是售后服务机构的第一责任人，分管副总经理是直接责任人。四级资质的房地产开发企业售后服务机构工作人员不少于2人，三级以上(含三级)资质的不少于3人。
房地产开发企业售后服务机构主要负责买受人投诉受理、协调处理、情况反馈、满意度回访、汇总分析、买受人档案资料管理等工作。对买受人反映的问题，售后服务机构应当在5日内作出处理;对房地产开发管理机构转办的投诉件，售后服务机构负责人应当在5日内到房地产开发管理机构面复处理情况。市房屋征收和房地产开发管理办公室以及各县市房地产开发管理机构将不定期组织对售后服务工作进行检查。
七、新乡铁通完善售后服务质量提高客户在网率。
为缓解移动通信业务对铁通固话业务的冲击，今年以来，新乡铁通在售后服务质量上下功夫，即稳定了客户在网率，又缓解了流失率，工作成效可喜。
一方面制定出台了《铁通固话发展维系管理实施办法》，对涉及在网用户、新入网用户、低余额用户、话费到期用户以及停机用户等售后服务工作均做了详细规定和要求，并将客户经理维系客户服务质量指标与绩效工资挂钩，提高了人员主动性。另一方面提高首问负责制考核执行力度，强化客户回访中心对低余额、话费到期以及新入网等用户的跟进与回访工作，形成回访中心与客户经理双重闭环垂直服务，即满足客户服务需求，又减少了因服务不到位造成客户流失现象的发生。再一方面加快用户线缆的整治与改造力度，提高网络质量。
通过对今年铁通固话在网率、客户流失率与同期数据分析比较，不仅实现了客户在网率的稳中有升，而且客户正常流失率也呈下降趋势。
八、第二届上汽大通售后服务技能大赛在上海打响决战。
日前，第二届上汽大通售后服务技能大赛暨首届上汽大通全球售后服务技能大赛在上海打响决战。在短短两年时间内，上汽大通在国内市场赢得了8%的占有率，成功进入国内轻客第一阵营，打开了国内轻客行业“三国演义”的发展格局。同时，上汽大通的海外市场也已延伸到17个国家和地区。
本次上汽大通全球售后服务技能大赛在去年的基础上进行了大力传承和大胆创新，汇聚了上汽大通全球市场的优秀服务精英。赛事紧紧围绕“体验式精益服务流程”这一核心理念展开。完全模拟真实服务场景，将日常服务搬到比赛现场，比赛内容涵盖了整个精益的服务流程，并细化到包括接车预检、维修质检、交车结算和回访关怀在内的每一个重要的服务环节。
九、昌河铃木启动“冬日温暖•一路关怀”售后服务活动。
此次活动北方地区将于11月15日～12月15日（南方地区：12月1日～12月31日）开展，届时客户进站不仅能享受到冬季维护车检，还享受“冬季关爱四重礼”畅快的实惠体验，更有迎新幸运抽奖带来意外的惊喜。这次活动无论在服务的细致程度还是优惠力度，都为广大车主及时送去了一份关怀，为您的爱车冬日出行生活增添专业呵护的同时，让广大昌河车主享受全方位、高品质的售后服务。
冬日温暖活动是昌河汽车历年主推的“一路关怀”系列之一的服务活动，始终坚持以更高标准进一步完善售后服务的各个方面。本次冬季客户关怀活动，对于这点得到了集中而全面的体现：活动有针对所有进站客户爱车发动机、制动、轮胎、暖风、蓄电池系统进行免费检测服务；冬季保养赠送机油滤清器；客户预约进站享受工时费8折；进站消费赠春联；还有迎新幸运抽奖活动；重点经销商针对忠诚老客户进站消费还赠送高级陶瓷茶杯。
十、福州联通专家坐席，提升宽带售后服务。
为更好的服务宽带用户，提升整体服务质量，同时进一步丰富宽带售后服务内涵，近日，福州联通针对原有宽带专家坐席进行进一步优化提升工作，邀请专人专才加入宽带专家坐席，为福州地区宽带顾客提供更加全面的服务，整体提升宽带用户满意度。
在本次的优化提升过程中，福州联通向全社会展开人员招聘计划，挑选精通互联网业务、服务意识强、实践经验丰富、沟通能力好的专业技术人员加盟专家热线，及时为客户提供宽带业务咨询和故障受理，根据客户反映的宽带疑难问题直接通过电话分析指导，及时转派工单，同时，加强与业务部门的协调配合，为外线装维人员提供技术支撑，协助提升宽带末梢装维质量，缩短宽带装、移、修服务时限，提升客户满意度。对于客户反映的热点问题和故障申告的热点区域及时做好收集、整理，为业务部门提供网络优化和重点整治建议，提高网络运行质量。
本次专项提升，有效的提升了福州联通宽带用户对宽带专家坐席的满意度，大大缩减了维护人员上门维护的次数，使客户端问题得到了快速、有效的处理，也帮助用户学习到处理一般故障的技巧，加强了与用户的联系与沟通，增进了双方的理解与互信，为宽带业务的发展提供了的有力的服务支撑。
十一、玛莎拉蒂拟在华扩张经销网络，升级售后服务。
综合外电报道，为实现销量快速增长，玛莎拉蒂计划在中国市场扩张经销网络，同时升级售后服务，提高配件供应速度。
玛莎拉蒂计划到2015年将全球销量提升至5万辆，达到2012年的近8倍；其中在第二大市场中国年销量为1.5万辆，达到2012年1,000辆左右的近15倍。随着新总裁和Ghibi等新车上市，玛莎拉蒂订单增长迅速，今年前9个月全球订单总量达到22,732辆，其中中国贡献了4,938辆。
日前玛莎拉蒂大中华区董事总经理克里斯（Christian Gobber）在接受外媒采访时透露玛莎拉蒂正筹划在华扩网，并考虑升级售后服务。其表示：“我们正在着眼巩固和加速零配件供应的途径。未来中国玛莎拉蒂消费者将能够享受到对标德系豪车的服务水平，从经销店获得配件也将更加快捷。”
玛莎拉蒂在上海拥有一家第三方经营的零配件分配中心，未来有望设立专属自身品牌的分配中心。不过克里斯表示，该计划仍在考察阶段。
在经销网络方面，克里斯透露目前在华设有23家经销商，今年年底将增至35家，2014年将进一步提升到45家，覆盖近90%的市场。
十二、宇通举办售后技能比武赛，全面提升用户服务水平。
10月24日-25日，宇通客车在济南销售服务中心举办了第五届员工技术比武大赛。来自宇通客车独资建立的8家4S中心站的32名员工以个人和团体两种方式参加了比赛。个人项目分为理论考试和实操考试，包含配件、钣金、喷漆、机电四个工种的知识与技术。而团体项目在形式和内容上有所创新：以"一站到底"的比赛形式进行，分为必答题、抢答题、风险题三部分，其中比赛内容包括企业文化、服务理念与承诺、部门近期流程政策、百科知识等。这不仅拓展了考核知识范围，还增强了比武的竞争性与趣味性，从而有利于提升各中心站员工的综合素质。总决赛于11月21日在河南郑州举行。从全国800多家服务站中胜出的39名售后服务精英和13个走保工艺团队，互相切磋客户服务之道。
本届“五星服务杯”总决赛是由大区决赛选送的选手和团队以个人项目和团体项目两类比赛形式进行。广大客户对宇通举办此类活动非常欢迎，纷纷主动为活动提供支持。在新藏赛区，当地一家用户主动为比赛提供了七台同配置、同里程的比赛用车；当地服务站昊天运输公司修理厂主动为比赛提供场地，设备和工具。
十三、2013中国汽车品牌售后服务满意度指数发布。
中国汽车品牌满意度历时半年多调查，26日，联信国际市场调查机构在北京正式发布了新的调查研究结果：2013中国汽车品牌售后服务满意度调查指数。这是该机构自2005年以来发布的第九个售后服务满意度指数。今年，别克品牌以846分首次登顶合资品牌。上海大众位列第二，得分为841；上海通用雪佛兰是第三名，得分为832。
这是继“2013销售服务满意度指数”之后今年发布的第三个指数，该系列调查指数均出自中国本土权威的市场调查机构—“联信国际”。联信国际是国内知名的消费者调查专业机构，致力于打造消费者最信赖的调查品牌。2013年售后服务满意度调查指数，是在24987位购车期为12到18个月车主的反馈基础上得出的，涵盖了全国58座主要城市和60个汽车品牌。该售后满意度调查指数主要是根据经销商的表现来衡量的，分为六大因子，分别是预约、接待与服务顾问、设施与环境、维修/保养质量、维修/保养费用、交车。售后服务满意度指数，总分为1000分，分数越高，表明顾客对授权经销商的保养和维修服务越满意。
从售后整体满意度数据分析，2013年的高端/进口品牌整体得分为819分，下降了16分；合资品牌整体得分为796，较上年下降了20分；自主品牌整体得分为776分,较上年下降了28分，这反映了车主对汽车厂商售后服务要求越来越高。
十四、克莱斯勒在内地召回4156辆进口车。
据国家质检总局网站显示，克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司向国家质检总局备案了召回计划，将自2013年11月22日起，召回部分进口 2014年款大切诺基汽车，生产日期为2013年5月10日至2013年8月20日。据该公司统计，在内地涉及4156辆。据悉，上述受影响的车辆的 ABS防抱死模块软件存在内部通讯问题，可能导致多个警示灯点亮并失去仪表板照明；部分车辆存在仪表板模块软件数字存储系统的问题，导致仪表板和车速表失去照明；同时，虽然未发现直接关联证据，但部分发生以上问题的车辆发电机接地端松弛并导致仪表板照明异常，存在安全隐患。
十五、佳能宣布在华召回部分EOS-1D系列问题单反相机。
日本佳能公司周五发布服务公告，宣布中国市场召回部分佳能EOS-1D X和EOS-1D C数码单反相机，称部分佳能EOS-1D X和EOS-1D C产品由于驱动机械部分润滑不足造成磨损，致使相机存在对不上焦拍摄出来照片图像模糊的问题。
早在本月12日，佳能公司便在中国官网上发布“EOS-1D C数码单反相机固件升级服务”的通知，对于此次召回服务，佳能公司未提供涉及产品的在华销售数量，中国用户需登陆佳能官方网站或自行查询产品号。
对于问题相机，佳能表示将提供免费维修。消费者需携带相机至佳能快修中心。对于没有佳能快修中心的地区，消费者可将机器送至最近的佳能快捷服务站、特约快修中心、维修店或者维修受理服务店。
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