一、《中国汽车售后服务市场2012年度报告》出炉。

    国车网1月5日消息，2012年，汽车商报联合车人网、中国汽车售后服务质量评价中心，采取实地调查(北京、石家庄、太原等15个城市，25402份问卷调查)、网络调查(新浪汽车等共调查样本12016份)以及媒体暗访(中国经营报、中国经济时报、新浪汽车等31家“媒体暗访团”对4S店的调查)的形式，调查中国汽车售后服务领域的现状和存在的问题。

    调查发现，服务态度问题投诉比例最高，占到投诉总量的1/4；而在2012年有关销售欺诈、服务收费问题投诉上升明显，两者之和占比接近3成；此外，人员技术和更换配件争议也是常见的服务问题。

    中国汽车常见的五大售后服务“死结”：价格透明度不高，保修政策难明了，承诺难兑现，配件供应提速难，投诉处理慢。

二、汽车售后服务“三包”新规定出台。

      国家质检总局于1月15日发布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》。历经8年漫漫长路，家用汽车产品“包修、包换、包退”，终于走进现实。

     对于最受关注的退换货条件问题，国家质检总局在新规中列出四种具体情形：一是从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择换货或退货;二是严重的安全性能故障累计做两次修理仍然没有排除故障，或出现新的严重安全性能故障，可以选择退货或换货;三是发动机变速器累计更换两次，或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用，可以选择退货或换货;四是，转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身当中的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用，消费者也可以选择换货或退货。除此之外，新规还规定了因修理时限的原因引起的换货情形以及因换货不成而引起的退货情形。

     汽 车三包规定的立法工作由国家质检总局法规司法规一处负责。处长李明刚在接受记者专访时坦言，“之所以将汽车产品纳入三包的专项立法，是考虑到汽车产品技术 复杂，消费者与生产经营者的信息不对称，消费者个体比较分散，消费者在处理三包的过程中，容易处于劣势、弱势。”李明刚强调，目前的三包规定主要针对为生 活消费需要而购买和使用的乘用车，有些单位为汽车营运、生产经营活动而购买使用的汽车产品，没有纳入规章的调整范围。

三、首部《家居行业经营服务规范》发布。

        1月23日，中华人民共和国商务部7号公告发布了《家居行业经营服务规范》国内贸易标准，于9月1日正式实施。

   首部《家居行业经营服务规范》针对行业的问题和保护广大消费者的利益，规定了家居行业的术语和定义，通用要求，家居销售、家居装饰服务等方面的内容，适用于家居生产型、销售型、服务型的经营服务和相关管理活动。

     据标准牵头起草人，中国商业联合会零售供应商专业委员会执行主任谭新政介绍，中国商业联合会等机构正在筹备标准的系列宣贯活动。

四、中消协发布2012年全国消费者组织受理投诉情况分析报告，十大投诉热点中，售后服务成焦点。

       2月19日， 中国消费者协会公布了全国消费者组织去年受理投诉情况的统计分析报告，其中，十大投诉热点是：网络团购陷阱多实惠少，家电售后服务水平参差不齐，餐饮最低 消费助推餐桌浪费，银行服务卡在服务管理上的投诉量增加，有线宽带网络接入难顺畅，高价白酒假冒问题多，房屋合同纠纷投诉集中度高，家用轿车售前售后大 “变脸”，电动自行车售后服务严重滞后，儿童用品质量安全问题严重等。

五、2013年全国电器售后服务维修联盟成立。

     修电器遭遇“李鬼”、乱收费等问题对于消费者并不陌生，如今这一问题有望得到缓解。3月11日，由“正规军”组成的“全国售后服务维修联盟”成立。依托此联盟，北京将建立连锁维修城，每个区将至少拥有一家。

    消费电子的售后问题一直被诟病。根据中国消费者协会公布的2012年消费投诉调查，家电类产品高居投诉榜首位。这与电子产品的人均保有量较高密不可分，更与售后维修服务参差不齐、杂牌军大行其道有直接关系。目前平均每个家庭电子产品的保有量为12-30件，日常使用过程中难免会遇到产品质量或服务问题。但是，现实生活中不少没有正式资质的维修点经常打着正牌军的旗号招揽生意，甚至安装400电话，诱骗消费者。针对家电维修行业鱼龙混杂、费用标准不一致等弊病，中国电子商会、中国家用电器维修协会将联同第四方电子电器城，在北京16个区县建立超过16家连锁维修城，覆盖北京东南西北地区。

六、智能电视售后服务白皮书发布。

      2013年中国平板电视3•15品质与服务座谈会日前在北京召开。会上，《中国智能电视售后服务白皮书》正式发布。据悉，该白皮书指出了软硬件升级不能同步、联网后遭受病毒与木马威胁、APP应用无法下载及安装后出现死机卡屏等现象，并从智能电视软件三包、升级服务等方面详细规范了智能电视的售后服务标准，并希望以此为引，为整个智能电视行业的良性发展提供参考。相关调查数据显示，现阶段消费者对平板电视的使用满意度与售后满意度指数分别达到93和81，同比增长2个百分点和1个百分点。未来，电商作为家电销售的重要补充渠道，将对家电销售起到越来越重要的影响。彩电企业不仅可以通过自建线上商城的方式掌控渠道，还可以与电商开拓权责明确的新合作模式，充分利用双方的优势资源，从而不断提高售后服务水平。

七、苹果手机深陷“后盖门”，售后服务被批中外有别。

      央视3.15晚会曝光，长期以来，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。如此国际知名品牌，居然玩起这么的猫腻。3.15晚会的曝光，使得包括北京西单大悦城在内的诸多苹果专卖店被媒体和用户“围观”。

八、“2013木门业产品质量与售后服务双承诺活动”新闻发布会召开。

        2013年4月1日，“2013年全国市场、工程木门企业产品质量、售后服务双承诺活动”新闻发布会在北京人民大会堂召开。商务部、工信部、民政部、国资委、中国物流与采购联合会、中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会、住建部标准委、家居大卖场以及行业协会领导，企业家代表和媒体参加了这次会议。

九、人民网发起调查：售后服务引不满，六成公众对苹果品牌认可度下降。

十、消法20年来首度大修，商品房或将享受更好售后服务。

    《消费者权益保护法》修正案草案23日首次提交全国人大常委会审议，这也是消法自1993年颁布以来的首次大修。

    此 次草案针对网络购物等新的消费方式赋予了消费者一定的“后悔权”，为消费者维权过程中的“举证难”提供了新的解决途径，对于商家的欺诈行为也提出了更加严 厉的惩罚措施，此外，对于以往界限相对模糊的医疗、教育、房产等领域，也有不少专家呼吁纳入消法适用范畴，商品房或将享受更好的售后服务。

十一、《酒类行业流通服务规范》标准颁布。

    针对酒类行业酒精门事件，塑化剂事件，少数企业采用酒精、香精加水勾兑冒充粮食蒸馏酒事件，中华人民共和国商务部2013年21号公告颁布了《酒类行业流通服务规范》，于今年11月1日在全国实施。

    据该标准的发起人，主要起草人，中国商业联合会零售供货商专业委员会执行主任谭新政先生介绍，该标准由国家商务部2012年 立项，由中国商业联合会零售供货商专业委员会、北京五洲创意营销策划有限公司、中国人民大学牵头，由宜宾五粮液股份有限公司、中国贵州茅台酒厂（集团）有 限责任公司、安徽古井贡酒股份有限公司、四川剑南春集团有限责任公司、江苏洋河酒厂股份有限公司、山西杏花村汾酒厂股份有限公司、四川水井坊股份有限公 司、湖北稻花香酒业股份有限公司、河南省宋河酒业股份有限公司、山东景芝酒业股份有限公司、山东扳倒井股份有限公司、古贝春集团有限公司、重庆诗仙太白酒 业（集团）有限公司、安徽迎驾贡酒股份有限公司、安徽双轮酒业有限责任公司、浙江致中和实业有限公司、浙江省东阳市荣鑫酒业有限公司、宜宾红楼梦酒业有限 公司、贵州茅台镇荣和烧坊酒业有限公司、山西戎子酒庄有限公司、北京酒仙电子商务有限公司、山东天地缘酒业有限公司、新华锦（青岛）即墨老酒有限公司、山 东即墨妙府老酒有限公司、广州星河湾酒业有限公司、北京糖业烟酒公司、北京五洲天宇认证中心等企业组织起草小组，先后九易其稿，召开了三次大型讨论会，最 终统一了意见，通过专家评审，形成报批稿，报国家商务部审查发布。

    本标准的核心内容是规定了酒类流通的术语和定义，界定了酒类流通的范围和流程，提出了销售全过程的质量控制重点，对宣传推介以及服务规范提出了要求，因此对规范酒类行业的流通服务具有积极意义。

    本标准的技术内容符合行业实际和酒类产品流通服务的要求，该标准对促进酒类行业的健康发展，将起到很好的推动作用，该标准具有较强的可操作性，达到国内先进水平。

    据 标准主要起草人谭新政先生介绍，为很好宣贯本标准，将由中国商业联合会、中国保护消费者基金会、新浪网主办，举办“中国酒类行业品牌与服务评价暨老八大名 酒五十年风云巡礼”活动，该活动将宣贯国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》、《商品售后服务评价》及行业标准《酒类行业流通服务规范》溶为一 体，开展系列宣贯活动，评价结果于2013年秋季全国糖酒会揭晓，全面展示、颂扬中国酒类行业品牌与企业文化建设，售后服务体系建设，酿造健康酒、粮食蒸馏酒，保护消费者合法权益的优秀企业和个人。

十二、“售后服务”“品牌评价”两部国家标准宣贯一周年纪念大会在北京举行。

         5月25日，由中国商业联合会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会联合主办的“售后服务”“品牌评价”两部国家标准宣贯一周年纪念大会在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。十届全国人大副委员长蒋正华到会祝贺并发表讲话。国家有关部委、行业协会、大专院校领导，以及100多 家大中型企业代表参加了会议。会议发布了新一批按国家标准评价出的五星级企业品牌。并为新一批按国家标准通过认证的企业颁发了认证证书：北京菜市口百货股 份有限公司、芜湖美的厨房电器制造有限公司、山东梦金园珠宝首饰有限公司、云南航天工业有限公司、烟台海德专用汽车有限公司、广东政通科教设备有限公司、 南车株洲电力机车研究所有限公司等企业分别获得售后服务星级认证证书。

      会上，中国商业联合会，中国人民大学信息分析研究中心联合发布了《2012年中国售后服务发展报告》和《2012年中国品牌研究报告》。

十三、《2012年度中国企业售后服务发展报告》发布。

       5月25日，中国商业联合会和中国人民大学信息分析研究中心联合发布了《2012年度中国企业售后服务发展报告》。该报告的主题为“塑品牌•扬文化”。报告共分六个部分，计8章，约6万字，全面总结了我国售后服务发展的总体情况，包括售后服务的政策法规、售后服务的行业标准、售后服务国家标准认证、售后服务的宣传评价等。

    该报告详细列举了近5年 来消费者投诉数据，对投诉热点问题、主要行业的售后服务问题进行汇总分析后指出：质量问题的投诉数量呈逐年下降趋势，但其仍占据投诉问题的绝大部分；移动 电话、服装鞋帽、食品、电信、销售等五类产品和服务的投诉量都很高，连续三年都居投诉量的前五位，此外，相比其他传统类产品来说，计算机类产品、互联网产 品的投诉量在不断增加。近5年来的投诉热点是：食品药品的质量问题顽疾难除，网络购物连年成为投诉热点，汽车投诉居高不下，服务类投诉趋于多样化。银行服务、航空服务、餐饮服务、网络宽带服务、快递服务等不鲜成为投诉热点，这一方面是社会生活多样化的结果，另一方面也是消费者维权意识提高的体现。

    报告详细分析、点评了五粮液、德力西、中联重科等大型企业的售后服务案例，为广大企业提供了经验。

十四、人民日报海外版头版头条报道：国人消费少了后顾之忧：商品售后服务评价体系有了国标。

        5月10日， 《人民日报•海外版》头版头条报道：国人消费少了后顾之忧：商品售后服务评价体系有了国标。报道称，一段时期以来，国家工商总局、商务部、国家质检总局、 认监委、工业和信息化部、中国商业联合会、中国认证认可协会等权威部门，抓紧进行国产品牌的售后服务体系建设，颁布了售后服务国家标准。这在国际上开创了 先例，标志着国产品牌的售后服务体系建设正在步入国际先进行列。

    报 道同时宣称，即将发布的首份中国售后服务报告透露，国家认监委认证认可技术研究所近日开展的“认证认可对国民经济和社会发展贡献的测算”调查显示，商品售 后服务认证对企业效益增长影响很大，尤其是对企业文化、诚信经营、发展战略、市场开发、顾客满意、基础设施方面起到了重要的影响。企业在获证后，从服务水 平和销售额方面都有显著的提升，对企业参与项目投标也起到了重要的作用。

十五、网购平台打通电器售前售后服务体系。

        电器网购目前线上均以销售为主，而对于一个品牌公司来说，销售与售后结合，才能让顾客体验到真正的品牌服务。今后，电器网购售前售后服务有望被打通。6月18日天猫电器城对外宣布，联手联想、DELL、东芝、九阳等十余家品牌商，打通品牌商售后服务体系，启动天猫“在线全国联保”服务，让消费者在天猫更方便地获得线上售后，增强网购家电信心。

十六、家电品牌商启动在线全国联保，购买记录保证售后服务。

        6月18日，一些品牌电器联手部分电商推出了在线全国联保服务，承诺无需保修单，不用找发票，只要有购买记录，即可接受售后维修服务。

十七、中消协发布2013年上半年各级消协组织受理投诉情况分析报告，售后服务问题占比12.1%。

     7月25日，中国消费者协会官方网站发布了2013年上半年各级消协组织受理投诉情况分析报告。

    根据全国消协组织受理投诉情况统计，2013年上半年共受理消费者投诉265,572件，解决244,601件，投诉解决率92.1%，为消费者挽回经济损59,057万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3,628件，加倍赔偿金额864万元。上半年，各级消协组织支持消费者起诉994件，接待消费者来访和咨询86万人次。

    根据投诉性质划分，质量问题占47.2%，营销合同问题占13.2%，售后服务问题占12.1 %，价格问题占4.6%，虚假宣传2.0%，安全问题占1.7%，假冒问题占1.4%，计量问题占1.1%，人格尊严占0.3%。产品质量、合同争议和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。

    报告总结了八大投诉热点问题：保健品虚假宣传严重、服装鞋帽质量堪忧、手机售后服务亟待改善、汽车投诉持续增长、乳品质量安全形势严峻、合同纠纷增速明显、保养和修理服务问题多多、公用事业服务问题较多。

十八、中国联保家电售后服务峰会圆满结束。

         8月24日，在2013顺德家电展上，由中国联保举办，业界重要嘉宾、知名厂商维修商代表出席，业内各大媒体集体侧目的“家电售后服务，我们重新定义”的主题活动在2013顺德展馆A会议厅隆重举行。

      会间，中国联保总经理刘家兴先生首先对中国联保进行了介绍，对现阶段家电产业售后服务这一链节进行了总结，在传统的维修服务体系中，存在以下四大难题：1，维修人员难以统一管理，层层工作转接致使企业管控风险居高不下；2，产品行销面积广，售后服务网点的铺设不周全，直接影响用户品牌体验；3，三、四线城市交通状况复杂，难以及时为消费者提供优质的售后服务；4，各地维修店技能水平参差不齐，维修服务标准不统一，消费者服务体验的服务大打折扣。

    中国联保依靠强大的平台支持，针对性的为家电生产厂商制定了专门的服务方案，其主要特点有：1，在空间上覆盖全国，拥有庞大全面的售后网点覆盖率；2，在时间上争分夺秒，为消费者提供即时迅捷的零距离售后服务；3，注重品牌效应，“中国联保”网将成为为厂商增效推广的网络平台；4，注重价值体现，为会员单位时效降低售后成本50%-90%。不仅如此，中国联保自有的电子商务平台更可以助力厂商开拓新的销售渠道。在这次活动上，行业精英一起进行了改善维修难，售后难话题的探讨。万洲电器等企业代表则是现身说法，以实际例子说明了中国联保给自己企业带来的实际改善。据统计，峰会在现场就有20多家企业与中国联保签订了长期合作协议。

十九、第六届全国售后服务评价活动发布会暨服务创造新价值论坛在京举行。

    9月8日，备受关注的“第六届全国售后服务评价活动发布会暨服务创造新价值论坛”在北京举行。

    九 牧厨卫股份有限公司、浙江沁园水处理科技有限公司、山西杏花村汾酒集团有限责任公司、中联重科股份有限公司、五粮液股份有限公司、天津爱玛科技有限公司、 雅迪科技集团有限公司、福田雷沃国际重工股份有限公司、中国重型汽车集团有限公司、山西太钢不锈钢股份有限公司、江铃汽车股份有限公司、德力西电气有限公 司、新杰克缝纫机股份有限公司、北京四季沐歌太阳能技术集团有限公司、太阳雨太阳能集团有限公司、杭州老板电器股份有限公司、艾美特电器（深圳）有限公 司、山西澳瑞特健康产业股份有限公司、中国电信集团公司、徐工集团工程机械股份有限公司、深圳创维—RGB电子有限公司、佛山市顺德罗浮宫欧美家居有限公司、上海电器股份有限公司人民电器厂、澳柯玛股份有限公司等26家生产型、服务型、销售型企业获得“全国售后服务十佳单位”称号。

    “全国售后服务评价活动”自2003年 开始，每两年举办一届，迄今已成功举办五届。在此基础上，中国商业联合会与中国保护消费者基金会联合举办了“第六届全国售后服务评价活动”。评价活动自开 展以来，在社会上引起强烈反响，先后有近千家企业通过不同方式报名参与。组委会根据我国唯一的售后服务国家标准《商品售后服务评价体系》为依据，评价对象 为在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。经企业自愿报名、有关单位推荐、组委会初评，300多家初审入围的企业经网站公示，综合评审，最后确定了在售后服务工作中作出成绩的企业。

    本次活动的最大亮点是“服务创造新价值论坛”，来自企业一线的中高层管理人员，通过演讲、对话、座谈等形式，相互分享成功的经验，探讨售后服务的方式方法，使大家受益匪浅。

    《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922）于2011年12月30日由国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布，2012年2月1日起正式实施。两年一度的“全国商品售后服务评价”活动正是为了进一步宣贯此部国家标准而开展的。开展该项活动对推进全国企业售后服务工作的不断完善和服务质量的不断提高，拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，保持国民经济平稳增长产生了深远影响。

二十、2013汽车售后服务客户满意度结果发布。

       2013年9月27日，中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS,简称卡思调查)结果在京发布。卡思调查，全称为“中国汽车售后服务客户满意度”调查，缩写为CAACS,2013年度卡思调查所采用的指标体系完全按照交通运输部通过的《汽车售后服务客户满意度评价方法》标准执行，项目于2013年3月15日启动，7月15日完成全部调查工作，取样设计覆盖了高内主流品牌和车型，涉及26个省份50个大中城市，5年以内购买车辆的车主，所有样本采取一对一面访形式，年度样本近3万份。

    此次卡思调查结果显示2013年度中国汽车售后服务满意度整体得分85.80分，较上一年的85.17分略有增长。具体到分品牌结果方面，进口品牌汽车在售后服务客户满意度方面仍然领先合资品牌和自主品牌，满意度得分为86.96分高于行业整体水平。合资品牌满意度得分为85.93分略高于行业整体水平。    自主品牌汽车售后服务满意度得分为85.07分，低于行业整体水平。从以上数据中可以看出，随着汽车消费理性回归，自主品牌快速成长，缩减了在技术、品牌、服务上的差距。进口品牌满意度却出现3年来的首次下滑，主要由于专业性和服务费用合理性方面客户满意度下滑。

二十一、第五届全国家电服务职业技能竞赛圆满落幕。

    24日，由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心、中华全国总工会中国财贸轻纺烟草工会、共青团中央城市青年工作部、中国商业联合会、中国家用电器服务维修协会联合主办的“金刚杯”第五届全国家电服务业职业技能竞赛全国决赛在北京落下帷幕。

    据悉，我国有将近300万的家电维修从业人员，各参赛企业从年初开始从业内部选拔最优秀的技术人员参赛，通过重重考验最终只有70个来自不同企业的选手参加了决赛，都是行业精英代表了行业一线人员的水平和风采。总决赛分两天举行，经过激烈的笔试、操作、智慧问答三大关卡，最终角逐出各大奖项冠军。

二十二、中国近20年来首次修改消费者权益保护法。

    十二届全国人大常委会第五次会议25日经表决通过了关于修改消费者权益保护法的决定。这是该法颁布近20年来的首次大修。新消法将于2014年3月15起施行。

    1993年，中国制定消费者权益保护法。随着公众消费方式、消费结构和消费理念的巨大变化，当前消费者权益保护领域出现了许多新问题。为此，该次修法主要从四方面完善消费者权益保护制度，如强化经营者义务、规范网络购物等新的消费方式、建立消费公益诉讼制度等。

    此次修法赋予消费者网购“后悔权”，规定消费者通过网络等方式购买产品可“七日内无理由退货”。新法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

    修改后的消保法还进一步加强了消费者个人信息保护，其中规定经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

二十三、2013年中国汽车售后服务客户满意度调查结果公布自主品牌客户满意度提升较大。

    近日，2013年度中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS，以下简称卡思调查）结果在北京发布。

    结果显示，2013年度中国汽车售后服务客户满意度整体得分85.80分，较上一年略有上升。其中自主品牌售后服务满意度提升较大，分值从上一年的83.75分上升至85.07分，随着汽车消费理性回归，自主汽车品牌快速成长，缩减了在技术、品牌、服务上差距。

    但进口品牌满意度却出现3年来的首次下滑，主要由于专业性和服务费用合理性方面客户满意度下滑。排名方面，雷克萨斯以89.34分位居进口品牌榜首；宝马以87.73分位列合资品牌榜首；一汽奔腾以87.06分成为自主品牌中满意度最高的品牌。

二十四、新版手机售后维权平台获评“通信行业十大新闻”。

       随着手机产品的普及，手机用户的激增，各种售后问题频出，乱象丛生。消费者维权难，“人为损坏”成为商家拒保的主要理由，另外第三方检测鉴定机构的不够普及也成为消费者维权难的重要原因。

       2013年12月15日在北京举行的2013年度中国通信行业发展大会上，由中国通信工业协会移动电话售后服务委员会主办，新版手机315网(www.shouji315.org)手机维权平台，被组委会评为2013年度中国通信行业十大新闻。

      随着新网的开通，给消费者维权提供了专业的渠道，极大的保护了消费者的合法权益，同时也起到督促厂家完善售后服务体系，推动手机售后服务行业健康发展的作用。

二十五、中消协公布《信息消费与安全调研报告》，淘宝、当当等电商售后服务满意度普通较低。

    23日，中消协公布《信息消费与安全调研报告》显示，最让人担忧的就是个人信息泄露、支付诈骗及电脑账号被窃。中消协秘书长姜天波介绍，受理的投诉，互联网投诉排在服务类投诉的第四位，每年约接到万件投诉。

    调查显示，受访消费者每天参与信息消费的时长集中在1.5至3.5小时，年龄越小，参与消费的时间相对越长。

    网购平台中，消费对电商提供的购物信息最不满意原因主要集中在虚假产品信息过多，产品描述不清晰、不全面，夸大描述与实物不符。电商售后服务满意度普遍较低，亚马逊、易迅网相对较高，淘宝网、当当网偏低。

二十六、2013(第三届)中国汽车售后服务大会成功落幕。

        12月27日，由中国汽车后市场总会、寰球汽车传媒联合主办，车人网承办的2013(第三届)中国汽车售后服务大会暨中国汽车售后服务优秀品牌颁奖典礼在北京隆重举行。

    本届售后服务大会以“把握价值趋势发现价值服务”为主题，与会的汽车行业专家、学者、媒体和企业代表共聚一堂，对2013年中国汽车售后服务市场出现的新现象和新动态，以及2014年的发展趋势进行了深入的总结、讨论。

    作为大会的重要环节，本次活动还举行了中国汽车售后服务优秀品牌颁奖典礼，现场公布了进口及豪华品牌、合资品牌、自主品牌三个领域内的“中国汽车售后服务优秀品牌”大奖，以及用户关爱奖、飞跃表现奖、品质服务奖、用户满意奖等特色奖项。