一、华为手机寄修服务正式上线。
2014年1月1日，华为手机寄修服务正式上线。华为打造的手机寄修服务旨在为用户提供一条便捷、简单的产品维修通道，丰富用户的维修方式选择，让用户享受“足不出户、售后无忧”的待遇。华为手机一位售后负责人表示，华为手机寄修服务操作极为简单，用户购买华为手机超过15日发现质量问题时，只需拨打华为售后服务热线 400-830-8300 提交寄修服务申请，获取业务受理短信后，便可根据指导寄送故障机至指定售后维修中心，完成维修后华为将手机寄回至用户。
这一简捷快速的售后服务的推出，获得了业内人士与华为用户的好评。不少华为手机用户表示，手机寄修服务正式上线给用户带来了极大的方便。
二、部分电商提前执行“新消法”，修改售后服务条款。
修改后的《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称“新消法”）将在3月15日正式实施，不过北京商报记者调查发现，已有京东、优购等电商提前3个月执行商品“7日后悔权”等条款。更多电商企业调整后的售后服务规范将在春节后密集出台。
京东方面表示，1月1日起，已开始执行“新消法”条款。根据京东新的售后服务条款，北京商报记者发现，除9类不宜退换货的商品外，客户购买京东自营商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算），在保证商品完好的前提下，可无理由退换货。
优购时尚商城相关负责人昨日表示，优购方面也计划升级售后服务标准。目前，优购正实行高于国家三包规定的10天退换货、10天补差价、全年7×24小时客服等措施。据优购相关负责人透露，对于3月15日起将要实施的“新消法”，优购方面正计划在现有超“新消法”的标准上做进一步升级。
三、“2013年度陕西顾客满意度测评”在西安揭晓。
西部网讯 1月3日，“2013年度陕西顾客满意度测评”在西安揭晓，陕西省地电集团荣获“最佳售后服务奖”。据悉，这是继上届荣获“最佳服务创新奖”后，该公司再次在这项权威测评活动中摘取奖项。
该活动由陕西省质量技术协会主办，陕西省用户满意度测评中心承办，旨在引导企业提高服务质量，夯实企业服务质量发展基础。2013年5月至11月，陕西省用户满意度测评中心对省上从事生产、销售、服务等25个行业的200多家代表性企业进行了顾客满意度测评，测评严格按照《用户满意度测评规范》、《商业服务业顾客满意度测评规范》、《顾客满意测评通则》、《顾客满意测评模型和方法指南》执行，保证测评活动的公正性、科学性和权威性。本年度由于省地电集团在测评中的售后服务分项指标较高，因此被授予“2013年度陕西顾客满意度测评最佳售后服务奖”。
四、2013中国汽车售后服务大会落幕。
1月初，由中国汽车后市场总会、寰球汽车传媒联合主办，车人网承办的2013(第三届)中国汽车售后服务大会暨中国汽车售后服务优秀品牌颁奖典礼在北京举行。大会以“把握价值趋势发现价值服务”为主题，对2013年中国汽车售后服务市场的新现象、新动态以及2014年发展趋势进行了总结讨论。还举行了中国汽车售后服务优秀品牌颁奖典礼，公布了进口及豪华品牌、合资品牌、自主品牌三个领域的“中国汽车售后服务优秀品牌”大奖，以及用户关爱奖、飞跃表现奖、品质服务奖、用户满意奖等特色奖项。为保证评选的专业性，主办方从2013年9月就开始相关活动的准备，整个过程分为在线用户调查、媒体暗访、主题沙龙和专业评审团评选等四个步骤。
五、起亚第七届售后服务技能大赛落幕。
东风悦达起亚第七届售后服务技能大赛决赛1月5日在盐城落幕。经过近7个月的角逐，来自全国的108名售后服务精英向最高荣誉发起挑战。最终来自兰州悦丰的杨刚、菏泽正通的晁岱国以及大庆尊泰的姚俭威分别摘取服务顾问、维修技师、油漆技师三个项目一等奖，上海商代处则荣获优秀团队奖。
本届大赛是东风悦达起亚举行的第七届售后服务技能大赛。大赛覆盖了全国440家专营店，历时7个月，最终角逐出36名服务顾问、36名维修技师以及36名油漆技师参与总决赛。大赛邀请了社会各界人士，包括媒体、消费者等参与到比赛中，无论规模还是举办水准，相较往届都有很大提升。
六、双龙荣获“搜狐汽车售后服务满意度”奖。
1月8日，双龙汽车荣获“2013年搜狐汽车售后服务满意度”大奖。作为世界级汽车生产制造车企，双龙汽车一直致力于为中国消费者提供卓越性能的产品车型，与此同时，更是一如既往、责无旁贷的满足消费者的用车需求。作为韩国双龙汽车在中国的总代理，庞大双龙在2013年里，加快网点建设，统一工时、配件标准，设立24小时客服中心，24小时道路救援中心，高标准，严要求，提升客户品牌满意度。此次获得搜狐汽车年度售后服务满意度大奖，可谓实至名归。
七、中国重汽第二批国际售后服务人员接受实习培训。
随着2014年春节的临近，第二批40名中国重汽国际售后服务人员的实习培训工作在中国重汽技术中心圆满结束。
此次实习培训是中国重汽集团提升国际售后服务质量、推进实施“走出去”战略的重要组成部分，旨在通过实习的形式，重点对学员维修理论、故障判断、故障解决等方面的动手能力进行全方位的辅导培训。
技术中心工艺设计部沟通各产品设计部门，围绕整车技术、底盘和发动机技术、电器技术、变速箱技术、车桥技术等专业内容，准备实习方案，由各产品设计部门工程师对学员在实习中提出的有关疑难问题进行现场操作并着重讲解。
八、50辆王力售后服务车投放浙江市场。
1月10日上午9时，气球飘扬，鞭炮齐鸣，50辆崭新漂亮的王力售后服务车披着大红花，整齐排列在王力集团门口等待出发。这是王力集团在此举行50辆王力售后服务车交车仪式。
王力浙江盛世总经理吕振生在面对记者采访时说，今天，我们在这里隆重举行50辆王力售后服务车的交车仪式，为王力浙江盛世经销商配备售后服务车，这是我集团打造王力浙江盛世中的一件大喜事。为进一步打造王力浙江盛世，集团投入数百万元专门定制了50辆长安厢货车。此举充分体现了集团对王力浙江盛世的高度重视和关心，也将有效提高浙江经销商的工作效率，提升服务质量，对该地区、乃至全国的销售工作起到重要的促进作用。
九、海南工商12315公布2013年消费维权年报，售后服务成海南消费者投诉重灾区。
1月9日，海南工商12315公布2013年消费维权年报，统计数据显示，售后服务问题代替质量问题成为投诉中的热点。其中，以家用电子电器、服装鞋帽、通讯产品、交通工具类不履行三包义务最让消费者头疼。而在服务类型的投诉中，消费者的安全权遭受侵害，成为本年投诉热点。
2013年，海南省工商12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报93593件。其中27大类商品的咨询申诉举报共计49216件。通讯产品以1532件申诉举报量同比逆势上涨2.47%，再次居商品类首位。其中，手机诉求在通讯产品中占比最大为1141件，达74.48%。手机在“三包”期内出现性能故障，经销商与维修商互相推诿、故意拖延；智能手机出现故障，维修商以升级软件代替维修；消费者应当享受换货，商家却以维修代替，或用翻新机当作新机更换；售后维修不出具检测报告、维修记录单等售后服务问题成为手机投诉主因。
26大类服务的咨询申诉举报共计43070件。餐饮住宿类以1387件位居服务类榜首，同比虽有18.79%的降幅，但消费者在购买商品和接受服务时安全权屡受侵害引发的消费纠纷同比却逆势上涨，涨幅高达27.6%。此类投诉主要集中表现在消费者在公共场所就餐、住宿、购物时财物被盗、车辆被刮、就餐时因地面湿滑导致摔伤等。
十、梁山工商局“三步走”规范家用电器售后服务。
目前家电售后服务领域消费争议呈现多发态势，维修乱收费、小家电维修难等问题已成为消费者投诉焦点。根据梁山县工商局12315投诉举报平台统计分析显示，2013年受理的投诉中有关家用电器售后服务38件，占受理投诉案件的比重较大。为此，梁山县工商局提出“三个规范”（即规范主体、规范行为、规范宣传），加强家用电器售后维修市场监管。
十一、福特锐界存起火隐患，在华召回13000余辆。
中新网1月29日电据国家质检总局网站消息，日前，福特汽车(中国)有限公司向国家质检总局备案了召回计划，将自2014年2月21日起，召回部分进口福特锐界汽车，生产日期为2010年9月2日至2013年4月25日。据该公司统计，在中国大陆地区涉及13493辆，涉及型号为锐界2.0L。
上述受影响的车辆，由于燃油脉冲阻尼器的倒角半径低于标准，这样的阻尼器长期承受燃油压力脉冲后，会在倒角处产生疲劳断裂；在一些零件上，未经授权的消除过量铜焊材料的操作导致金属阻尼器局部过薄，长期承压后产生疲劳断裂。当燃油系统加压时，有裂纹的阻尼器可能会导致出现燃油异味、渗漏或泄露，燃油泄露发生在火源附近可能会导致着火，存在安全隐患。
对于涉及缺陷的车辆，福特汽车(中国)有限公司为客户免费更换改进后的燃油管，从而消除隐患。库存车辆将在消除该缺陷后再交付。 
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