2014年4月份售后服务大事纪
[发布时间：2014-05-18 09:44:30 点击率：]

       4月2日，国内客车业巨头宇通客车2014年服务年会在河南郑州召开，来自全国400多家服务站和配件经销商代表齐聚一堂，共商发展大计。大会围绕“树标杆，提能力，促共同发展”的主题，就宇通与服务站、配件经销商的深入合作进行会上，宇通客车国内营销副总监王建军对2013年宇通业绩进行了回顾，并对汽车后市场的商机进行剖析。他指出，由制造型企业向服务型企业转变是中国企业发展的必由之路，随产品同质化程度的加深，企业利润率下降，向服务转型已成为企业发展趋势，应加强对汽车后市场的探索、交流。

二、沃尔沃升级售后服务。

       4月17日，沃尔沃汽车集团中国区正式推出全国统一的基础保养标准，使其更贴合中国豪华车市场的消费需求，保养价格也将更具竞争力。这是继3月份出台新车延长保修服务之后，沃尔沃汽车售后服务再次升级的又一重要举措。沃尔沃新车延长保修服务由厂商直接向客户提供，旨在通过减少中间环节流程，让消费者的用车成本更趋合理，并为其提供最直接的用车保障。作为沃尔沃汽车未来渠道发展战略的重要延伸，此举开创了豪华品牌整车延保的先河，并将为消费者提供更为便捷贴心的服务，从而提升客户满意度。

三、国美在线售后服务升级。

       五一前夕，国美在线特别推出了企业交投和空调加氟服务，为企业和个人用户提供便利，正式打响服务战。国美在线家电回收首先在北京、武汉地区试水，通过标准化的服务，统一的价格，透明的流程，获得市场认可，并将南京、济南、哈尔滨纳入回收范围。在响应速度上，北京城六区已由原来的72小时优化到24小时内上门服务，并成立专业的服务监督部门，保障每一位用户的服务体验。

四、包头市汽车售后服务业开展服务标准化试点活动。

      日前，包头稀土高新区质监分局认真践行党的群众路线教育实践活动，按照自治区局提出的“加快推进标准体系建设，着力构建适应我区经济和社会发展需要的新型工业、现代农牧业、现代服务业、社会管理和公共服务四大标准体系”和市局确定的“质监项目服务年”的要求，在稀土高新区信得惠雷克萨斯、德众、宝泽、中冀斯巴鲁等4家具备一定基础的汽车销售服务有限公司中，开展汽车服务业服务标准化试点推介活动，以提升和规范汽车售后服务业的服务质量，努力打造高新区服务业优质品牌，更好的促进地方经济的发展。

五、法恩莎卫浴第五届售后服务会议圆满落幕。

       4月16日，以“强化专业技能，深化服务营销”为主题的第五届售后服务会议在法恩莎卫浴营销中心隆重举行，法恩莎卫浴全国各地售后精英共100人参加了本届会议。针对法恩莎卫浴售后服务由“六星服务”升级为“一五一十”无忧服务体系内容，售后服务会议分为售后服务技能介绍、产品知识讲解、终端反馈论坛讨论会3部分组成，以有效深化法恩莎卫浴售后服务营销。

      本届售后服务会议以精彩激烈的现场PK赛完美地拉下了帷幕，会议反响热烈，成效明显，售后的各位精英都纷纷表示：这一次会议我们满载而归，对打好售后服务这场持久战非常有信心。

六、芬尼克兹2014核心售后服务商培训圆满落幕。

        来自广州的消息，日前芬尼克兹集团2014年核心售后服务商培训大会在穗圆满落幕。来自全国各地集团驻外售后服务机构及核心售后服务商近百人出席了本次大会。

　　本次培训涵括售后服务政策与流程、产品功能与系统原理、机型安装与故障排除、现场实体机安装观摩等多个环节。该集团售后中心主任张应洲先生对记者表示，参加本次售后培训的大多为全国各区域市场技术实力雄厚的主流服务商，本销售年度芬尼克兹将陆续展开多批次售后服务商培训，并进一步拓宽全国范围内售后网点，以建立更为及时有效地反馈和响应客户需求的服务机制。

七、“中国家居行业品牌与服务评价活动揭晓会暨高峰论坛”在广东佛山举办。

        4月19日，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会、新浪网联合主办的“中国家居行业品牌与服务评价活动揭晓会暨高峰论坛”在广东佛山举办。主办单位依据国家标准《商品售后服务评价体系》、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》和国内贸易行业标准《家居行业经营服务规范》，在家居行业内评价出了具有代表性的先进企业和示范单位。

      会上，中国商业联合会副会长王民发布了《2013年度中国泛家居产业研究报告》。权威城镇化研究专家、微营销专家分别就“中国城镇化为家居行业带来最好机遇”与“新形势下家居行业如何成功突围”话题进行了主旨演讲。中国商业联合会会长张志刚、中国轻工业联合会会长步正发到会祝贺。

八、昌河汽车在北京召开海外售后服务培训会。

       4月24日，昌河汽车在北京召开海外售后服务培训会，参加这次培训会的有来自南美、非洲、中东等地区的昌河汽车海外经销商以及昌河汽车的领导和北汽国际领导。

      通过此次培训昌河汽车的目的在于，在让海外各经销商更有效地了解到各项售后维修要点，由此提高海外市场中昌河汽车的售后服务质量，以优良的服务助力昌河品牌国际影响力的提升。昌河汽车此次的海外经销商培训会安排得极其紧凑，在为期两天的培训日中，这些海外经销商将接受理论、参观、实践操作等各个环节的培训，以确保他们的维修技能和水平得到全方位的提升。

九、汇中召开2014年全国售后服务技术培训会议。

        4月24日上午，汇中中央空调2014年全国售后服务技术培训会议召开。天亿集团副总裁王开平出席了此次会议并发言。会议开始，汇中中央空调公司领导介绍了售后服务工作的发展历程、2014年的发展计划，并对售后服务人员的业务能力提出了更高要求。

      据了解，汇中中央空调在全国拥有庞大的销售及售后服务体系，形成了公司-办事处-售后服务人员三位一体的快速响应售后服务机制。多年来汇中售后服务人员凭借专业的技术和及时的响应，赢得了市场的好评。随着汇中中央空调产品不断升级，销售产量的持续增长，对于售后人员的服务水平也有了更高的要求。

      此次会议旨在使售后服务人员通过培训，在业务水平方面有综合性提高，更好的贯彻汇中中央空调的品牌理念，为产品在市场的美誉度的提升做好坚实的保障。

十、索尼在中国召回笔记本。

        4月下旬，国家质检总局网站公布，索尼(中国)有限公司将主动召回2014年2月至4月期间在中国大陆地区销售的VAIO Fit11Amulti-flipTMPC变形本。

　　据悉，涉及SVF11N14SCP、SVF11N15SCP、SVF11N15SCS三款型号，总共约1400台。召回原因是该笔记本所采用的第三方公司设计生产的电池可能存在不安全因素，个别情况下用户在使用该系列笔记本电脑过程中有可能因为电池过热而导致电脑受损。

十一、凯迪拉克在中国大陆召回536辆SRX，存加速迟滞隐患。

    据国家质检总局4月30日消息，日前，上海通用汽车有限公司向质检总局备案了召回计划，将自2014年4月30日起，召回部分进口2013款3.6L排量的凯迪拉克SRX汽车，生产日期为2012年7月3日至2013年9月26日。据该公司统计，在中国大陆地区共涉及536辆。